EVALUASI TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS CILODONG KOTA DEPOK
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Cilodong Kota Depok, untuk mengetahui hambatan-hambatan yang menghambat mutu pelayanan kesehatan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Cilodong Kota Depok, dan untuk mengetahui kualitas kinerja pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Cilodong Kota Depok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan BPJS Kesehatan pada pasien di Puskesmas Cilodong Kota Depok rata-rata 4,27 dengan kategori sangat baik. Skor tertinggi sebesar 4,40 pada indikator dimensi empati kepedulian karyawan dan skor terendah sebesar 4,06 pada indikator dimensi jaminan informasi dan pengetahuan. Dan interpretasi tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas kesehatan pasien BPJS di Puskesmas Cilodong Kota Depok dapat tergolong sangat baik. Rekomendasi penelitian ini merupakan kontribusi kepada petugas Puskesmas Cilodong untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan pasien BPJS kesehatan, pasien dapat memperoleh pelayanan kesehatan yang optimal, sehingga peneliti selanjutnya akan fokus pada indikator yang belum ada pada penelitian ini, dan diharapkan dapat meningkatkan kompetensi, meningkatkan komunikasi dan media.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Sugiyono, 2019. Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: alfabeta.
Wiwik, 2018. Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. Sidoarjo
Anggriani, S W. 2016. Kualitas Pelayanan Bagi Peserta BPJS Kesehatan Dan Non BPJS Kesehatan. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Vol 5 No 2
Dewi, K I L. Yulianthini, N N. Telagawathi, N L W S. 2019. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna BPJS Kesehatan Di Kota Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen. Vol 5 No 2
Dinillah, K. Hermawan, D. Munjin, RA. 2019. Kualiats Pelayanan Pembuatan KTP-Elektronik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor. Administratie: Jurnal Administrasi Publik. Vol 2 No 1
Munispa, S. Amri, C. Rahmawati, R. 2016. Studi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Ciawi Kabupaten Bogor. Jurnal Governansi. Vol 2 No 2
Muttaqin, M N. Indah, B. Rahmawati. Citrawati, D. Pebiana, A. Ahmad, N H. Maulana, H. Rahmayanti, D. Nuryatman, D. Sandroto, S P S. Fisabillilah, M P. Seran, G G. 2020. Service Quality and its Determinants of Population Administration Service in Bogor Regency. International Journal of Sciences : Basic and Applied Research (IJSBAR). Vol 54 No 5
Nasyita, R A. Seran, M Y G G. Salbiah, E. 2019. Quality Analysis Of Motor Vehicle Tax Service. Indonesian Journal of Social Research (IJSR). Vol 1 No 2
Niko, P. 2019. Program Implementasi Program Pendidikan Teknik Kemitraan Toyota (T-TEP) Dalam Mata Pelajaran Pemeliharaan Mesin Kendaraan Ringan (PMKR) Di SMK Negeri 2 Depok Sleman. Skripsi S1, Universitas Negeri Yogyakarta.
Rifka, F R. 2013. Pengaruh Kepuasan Kerja, Job Insecurity, dan Komitmen Profesional terhadap Keinginan Berpindah Kerja Auditor. Universitas Pendidikan Indonesia.
Saputra, M A. Maksudi, B I. Hernawan, D. 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Di PPMKP Ciawi Bogor. Jurnal Governansi. Vol 2 No 1
Soedargo, B P. 2019. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS Kesehatan Di RS Melania Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. Vol 7 No 3
Helmi, T. Munjin, R A. Purnamasari, I. 2016. Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Izin Trayek Oleh DLLAJ Kabupaten Bogor. Jurnal Governansi. Vol 2 No 1
Tanjung, N H. Salbiah, E. Apriliani, A. 2022. Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Pada Kantor Kecamatan. Jurnal Governansi. Vol 8 No 2
Utami, A A. Hernawan, D. Purnamasari, I. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan
Pengujian Kendaraan Bermotor Jenis Aangkutan Barang. Jurnal Governansi. Vol 6 No 2
Wibowati, J I. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Adminika. Vol 7 No 1
Wilson. 2009. Mengembangkan atribut jasa dengan menganalisis hubungan antara
kualitas jasa, kepuasan pelanggan, dan niat membeli kembali. Universitas Indonesia.