Evaluasi Proses Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor

Abstract

Evaluasi proses menilai aktivitas tetap berjalan efektif sera efisien melalui pencatatan
kemajuan pegawai dengan menilai kinerjanya untuk memastikan kualitas program dan
layanan tepat waktu proses layanan. Berdasarkan observasi langsung, proses Pelayanan
Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor masih
belum efektif dan efisien ditandai dengan kurangnya kemampuan pegawai bekerja sesuai
dengan jam kantor dan pelayanan belum sesuai dengan waktu yang telah ditenggatkan
sehingga berdampak pada alur pelayanan menjadi terhambat. Tujuan penelitian ini adalah
untuk menganalisis evaluasi proses program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan
(PATEN) di Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor, mengetahui faktor penghambat dan
upaya dalam mengatasi hambatan pelaksanaan program Pelayanan Administrasi Terpadu
Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor. Metode penelitian
menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data
berdasarkan data primer melalui observasi lapangan, kuesioner dan wawancara, sedangkan
data sekunder melalui dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan hitungan Weight
Mean Score (WMS). Hasil Penelitian ini menunjukkan evaluasi proses program Pelayanan
Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor
memperoleh nilai dari responden pegawai 4,59 yang berarti sangat baik sedangkan dari
responden masyarakat 4,02 yang berarti baik dapat ditinjau dari kemampuan pegawai
menyelesaikan pelayanan dan penerapan pelayanan yang gratis, namun perihal
kemampuan pegawai dalam kedisiplinan waktu masih belum tertib ditandai dengan
adanya pegawai yang beristirahat di jam kantor serta proses pelayanannya belum sesuai
dengan waktu yang ditentukan.