ANALISIS KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM KIMIA DI BALAI PENGUJIAN STANDARD INSTRUMEN UNGGAS DAN ANEKA TERNAK
Main Article Content
Abstract
Penyelenggara pelayanan publik adalah Lembaga dan petugas pelayanan publik baik pemerintah maupun Badan Usaha Milik Negara yang menyelenggarakan pelayanan publik. Peran kualitas pelayanan yang baik merupakan hal sangat penting dan sangat berpengaruh, tanpa adanya pelayanan yang tepat, produk akan kurang diminati oleh konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dilaksakan oleh laboratorium pelayanan kimia analitik Balai Penelitian Ternak. Penelitian ini merujuk pada teori Parasuman, Zeithaml dan Berry, kualitas pelayanan mencakup 5 dimensi yaitu Tangible (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Empathy (perhatian). Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif-kuantitatif. Data diperoleh dengan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis data menggunakan rumus Weight Mean Score untuk menghitung rerata skor. Hasil dari penelitian secara keseluruhan terhadap kualitas pelayanan menunjukan skor rerata menurut persepsi senilai 4,47 (sangat baik) dan menurut harapan 4,79 (sangat baik) dengan nilai GAP sebesar -0,32 (cukup baik).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Naskah jurnal atau abstrak.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. dan Berry L. (1988). SERVQUAL : A Multiple
Agus, Dwiyanto. (2006). Mewujudkan Good Geovernance Melalui Pelayanan Public. Yogyakarta : UGM Press
Tjiptono, F. (1995).Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.
(2014). Manajemen Pemasaraan Jasa. Yogyakarta : Andi Offset
Buku.
Sugiyono. (2000). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta.(2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung CV. Alfabeta. Sujarweni, V. Wiratna. (2015). SPSS Untuk Penelitian. (2011). Metode Penelitian Pendidikan Pendekataan Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : CV. Alfabeta. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta (2013). Metedologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : CV. Alfabeta. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta
Bab buku atau proseding.
Herdiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gaya Media
Husein, Umar. (2004). Metode Riset Ilmu Administrasi. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Karya Ilmiah.
Fahad, A. D., Maksudi, B. I., & Pratidina, G. (2019). KUALITAS PELAYANAN PERGANTIAN STNK 5 TAHUN DI SAMSAT CIBADAK KABUPATEN SUKABUMI. Jurnal Governansi, 5(2), 163–169. https://doi.org/10.30997/jgs.v5i2.1780
Utami, A. A., Hernawan, D., & Purnamasari, I. (2020). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR JENIS ANGKUTAN BARANG. Jurnal Governansi, 6(2), 104–113. https://doi.org/10.30997/jgs.v6i2.3042
Rosadi, R., Munjin, R. A., & Seran, G. G. (2020). KUALITAS PELAYANAN METROLOGI LEGAL ALAT TIMBANG PADA SEKTOR PUBLIK. Jurnal Governansi, 6(2), 81–92. https://doi.org/10.30997/jgs.v6i2.3227
Tanjung, N. H., Salbiah, E., & Apriliani, A. (2022). KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK) PADA KANTOR KECAMATAN. Jurnal Governansi, 8(2), 141–152. https://doi.org/10.30997/jgs.v8i2.5438