Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Biskita Trans Pakuan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Biskita Trans Pakuan Kota Bogor terhadapi kepuasani masyarakat pada koridor 5 (Terminal Ciparigi – Stasiun Bogor). Metode kuantitatif asosiatif dipilih sebagai metode pendekatan dalam penelitian kali ini dan penyebaran kuesioner, observasi, wawancara yang tidak terstruktur serta kajian pustaka ialah teknik pengumpulan data pada penelitian kali ini. penelitian ini menggunakan teknik analisis data uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji korelasi rank spearman, uji signifikansi, ujii koefisien determinasi. Hasil penelitian kali ini menunjukkan kualitas pelayanan Biskita Trans Pakuan Kota Bogor memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat pada koridor 5 (Terminal Ciparigi – Stasiun Bogor). Terlihat pada Nilai nilai r hitung (Correlation Coefficient) 0,713 ≥ r tabel 0,195 Oleh karena itu, terdapat korelasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil analisis uji T pada tabel, didapatkan poin signifikansi 0,000 < 0,05 dari pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan masyarakat (Y) dan nilai t hitung 12,531 > nilai t tabel sebesar 1,660, disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima. Dari hasil perhitungan data, terlihat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan masiyarakat begitu signifikan. Sementara hasil dari koefisien determinasi sebesar 0,616. Yang memiliki arti 61,6% kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan masyarakat dan 38,4% lainnya dipengaruhi faktor lainnya.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Jurnal
Anwar, A., Rachmawati, I., & Nur, T. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUMDA AIR MINUM TIRTA BUMI WIBAWA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Governansi, 9(1), 7–17.
Atmaja Jaka 2018. KualitasPelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal EcodomicaVol2, No. 1, April 2018
Fadhilah, MW, & Amalia, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bus Kota DAMRI Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Penumpang Bus Kota DAMRI Bandung). Jurnal Riset Bisnis dan Investasi , 7 (3), 150-162.
Fitriana, DN (2014). Inovasi Pelayanan Publik BUMN (Studi Deskriptif tentang Inovasi Boarding Pass System dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kereta Api PT KAI di Stasiun Gubeng Surabaya).
Helmi, T., Munjin, R. A., & Purnamasari, I. (2016). Kualitas pelayanan publik dalam pembuatan izin trayek oleh DLLAJ kabupaten bogor. Jurnal Governansi, 2(1).
Hernawan, D., Zulfa, AA., & Seran, GG. (2024). Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP). Karimah Tauhid , 3 (1), 160–166. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i1.11290
Igno Gelu, S., EHJ FoEh, J., & Sia Niha, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online (Tinjauan Pustaka Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 4 (1), 30-43.
Mantri, A., Iskandar, A., & Purnamasari, I. (2018). Pengaaaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pembuatan Kartu Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Kantor BPJS Kesehatan Kota Bogor. Jurnal Governansi, 3(2), 117–129.
Maramis, FS, Sepang, JL, & Soegoto, AS (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Udara Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (3).
Mardikawati, W., & Farida, N. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, melalui Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Junal Administrasi Bisnis, 2(1), 64–75.
Raharjo Adisasmita, Analisis Kebutuhan Transportasi, Jilid 1, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2015
Ridhani, MY, Ridhoni, M., & Priyadharma, AA (2021). Isu Strategis Terkait Transportasi dalam Pengembangan Perencanaan Pembangunan Ibu Kota Negara (IKN) Baru. Jurnal Teknologi SPECTA , 5 (3), 247–260.
Ritonga, D., Timboeleng, JA, & Kaseke, OH (2015). Analisa biaya transportasi angkutan umum dalam Kota Manado akibat kemacetan lalu lintas (studi kasus: angkutan umum trayek Pusat Kota 45-Malalayang). Jurnal Sipil Statis , 3 (1).
Utami, A. A., Hernawan, D., & Purnamasari, I. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Jenis Angkutan Barang. Jurnal Governansi, 6(2).
Ramdani, FT, Zenju, NS, & Luthfie, M. (2019). EFEKTIFITAS PELAKSANAAN KEBIJAKAN BANTUAN SOSIAL DALAM PROGRAM RUMAH TIDAK LAYAK HUNI DI MASYARAKAT KOTA BOGOR PADA BAGIAN ADMINISTRASI KESEJAHTERAAN RAKYAT SETDA KOTA BOGOR. ADMINISTRATIE Jurnal Administrasi Publik , 1 (1). Diambil dari https://ojs.unida.ac.id/AJAP/article/view/1906
Buku :
Fandi, Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik. Edisi Revi. Yogyakarta: GAVA MEDIA
Kotler, Philip. Keller, K.L. 2018. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 12. Cetakan ketiga. PT Indeks : Jakarta
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama Penerbit Salemba Empat. Jakarta