PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Penulis

  • Rahayu Oktian Siregar Universitas Muhammadiyah Sukabumi
  • Tuah Nur Universitas Muhamamadiyah Sukabumi
  • Dine Meigawati Universitas Muhammadiyah Sukabumi

DOI:

https://doi.org/10.30997/jgs.v9i1.5509

Kata Kunci:

Kualitas Pelayanan, Kartu Keluarga (KK), Kepuasan Masyarakat

Abstrak

Kepuasan pelanggan adalah aspek penting yang dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan. Institusi dan menawarkan layanan publik berkewajiban demi memberikan pelayanan yang efisien, efektif, serta berkualitas tinggi nan mencukupi kepentingan warga. Hal ini membutuhkan optimalisasi semua sumber daya nan tersedia, seperti infrastruktur, personil, fasilitas, serta sistem teknologi. Namun, observasi awal menunjukkan bahwa layanan KK yang disediakan oleh Disdukcapil di Kabupaten Sukabumi belum mengikuti prosedur layanan satu hari jadi karena petugas layanan yang kurang memadai serta staf yang kurang sopan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki korelasi antara kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan menerapkan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif serta asosiatif. Sampel sebanyak 100 pemohon KK dipilih dengan menerapkan accidental sampling di dinas tersebut. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana, termasuk uji koefisien determinasi, koefisien korelasi sederhana, serta uji parsial (T-test). Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh hubungan antara kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan.

Referensi

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, serta Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3). https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94

Ansori, M., & Iswati, S. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Edisi 2. In Airlangga University Press.

Garin, M. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan E-Ktp Terhadap Kepuasan Warga Pada Disdukcapil Kabupaten Sukabumi. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(7).

Gede Sarasvananda, I. B., Anwar, C., Pasha, D., & Styawati, S. (2021). ANALISIS SURVEI KEPUASAN WARGA MENGGUNAKAN PENDEKATAN E-CRM (Studi Kasus : BP3TKI Lampung). Jurnal Data Mining Serta Sistem Informasi, 2(1). https://doi.org/10.33365/jdmsi.v2i1.1026

Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, serta Implementasinya. In Gava Media. https://doi.org/10.1163/15718085-12341263

Huda, H. A., Suwaryo, U., & Sagita, N. I. (2020). PENGEMBANGAN DESA BERBASIS SMART VILLAGE (Studi Smart Governance pada Pelayanan Prima Desa Talagasari Kabupaten Karawang). Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 6(3).

Irfadat, T., & Haeril, H. (2021). Implementasi Kebijakan Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (E-KTP) di Kantor Camat Raba Kota Bima. Journal of Governance and Policy Innovation, 1(1). https://doi.org/10.51577/jgpi.v1i1.53

Majhaf, S. A. (2020). Pengaruh Promosi Serta Kualitas Pelayanan Kepada Minat Menabung Warga Kelurahan Siranindi Di Bank Muamalat Indonesia Palu Sulawesi Tengah. Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business, 2(1). https://doi.org/10.24256/kharaj.v2i1.1192

Mamun, M. A., & Shaikh, J. M. (2018). Reinventing Strategic Corporate Social Responsibility. Journal of Economic & Management Perspectives, 12(2).

Mursalim, S. W. (2018). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Serta Praktek Administrasi, 15(1), 1–17. https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.128

Putri Debby, & I. K. (2018). Pengaruh Kinerja Pegawai kepada Kualitas Pelayanan Tiket Kereta Api di Stasiun Bandung. Pembangunan Serta Kebijakan Publik, 9((1)).

Rini Larono, S. (2020). ANALISIS SURVEI KEPUASAN WARGA PADA PELAYANAN PERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL SERTA PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN KEPULAUAN TALAUD. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN SERTA ILMU SOSIAL, 1(1). https://doi.org/10.38035/jmpis.v1i1.217

Riska Chyntia Dewi, & Suparno Suparno. (2022). MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE MELALUI PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Media Administrasi, 7(1). https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67

Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sumesertag Provinsi Jawa Barat. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen , 11(2).

Sinambela, L. P. (Prof. D. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. In PT.Bumi Aksara.

Siregar, M. A. N., & Sulistyowati, S. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Serta Penerapan E-Samsat Kepada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Samsat Kota Jakarta Timur). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.

Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Warga kepada Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Warga di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8

Sumarwadji, H., Sinring, B., Mapparenta, M., & Manulusi, M. R. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Kepada Kepuasan Warga pada Disdukcapil Pemerintah Kabupaten Sinjai Provinsi Sulawesi Selatan. PARADOKS : Jurnal Ilmu Ekonomi, 4(3). https://doi.org/10.33096/paradoks.v4i3.885

Suwito, J. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPADA KEPUASAN KONSUMEN PADA CV GLOBAL AC BANJARBARU. Jurnal Manajemen.

Taufiqurrahman, & Satispie, E. (2018). Teori serta perkembangan manajemen pelayanan publik. Umj Press 2018.

Ulfa, R. (2021). Variabel penelitian pada penelitian pendidikan. Al-Fathonah: Jurnal Pendidikan Serta Keislaman, 1(1).

Ulum, M. C. (2018). Public Service: Tinjauan Teoritis serta Isu-Isu Strategis Pelayanan Publik. In UB press.

Unduhan

Diterbitkan

2023-04-06

Cara Mengutip

Siregar, R. O., Nur, T. ., & Meigawati, D. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL. Jurnal Governansi, 9(1), 61–70. https://doi.org/10.30997/jgs.v9i1.5509

Terbitan

Vol 9 No 1 (2023): Jurnal GOVERNANSI Volume 9 Nomor 1, April 2023

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2023 Rahayu Oktian Siregar, Tuah Nur, Dine Meigawati

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with Jurnal Governansi agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Governansi.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Governansi. 
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
Abstrak viewed = 59 times