KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
DOI:
https://doi.org/10.30997/jgs.v7i1.3158Keywords:
Inovasi Layanan, Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan, Pelayanan PublikAbstract
Program Samsat Masuk Desa (SAMADES) merupakan inovasi layanan pemungutan pajak kendaraan bermotor dengan cara menjemput ke desa yang selama ini jauh atau tidak terjangkau dari Kantor Samsat Induk dan Samsat Keliling. SAMADES ditempatkan di lokasi-lokasi yang mudah dijangkau oleh masyarakat, yakni kantor lurah, desa, camat dan balai pertemuan desa yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat dalam membayar pajak dan mendekatkan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pembayaran pajak kendaraan bermotor di pelayanan SAMADES Sindang Barang Kota Bogor. Pengukuran kualitas pelayanan didasarkan pada lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sampel penelitian adalah sebanyak 53 orang. Penelitian ini menggunakan kuesioner/angket sebagai instrumen utama pengumpulan data. Pengolahan data dilakukan melalui penghitungan skor rerata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memperoleh skor rerata sebesar 3,98 termasuk kategori baik. Dikaitkan dengan lima dimensi kualitas pelayanan, maka dimensi assurance (jaminan) memperoleh skor rerata sebesar 4,22 termasuk dalam kategori penilaian sangat baik, sedangkan dimensi tangibles (bentuk fisik) memiliki skor rerata terendah sebesar 3,63, walaupun termasuk terendah tetapi memiliki penilaian yang baik dari responden penelitian.References
Buku
Budiarto, Diani; Krisna, Eri & Seran, G. Goris. (2005). Perspektif Pemerintahan Daerah: Otonomi, Birokrasi, dan Pelayanan Publik. Bogor: Penerbit FISIP Universitas Djuanda.
Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. (2006). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sinambela, Lijan Poltak, dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Subarsono, A. G. (2005). “Pelayanan Publik yang Efisien, Responsif, dan Non-Partisan”, dalam: Dwiyanto, A. (2005). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Jurnal
Fahad, Ahmad Danial; Maksudi, Beddy Iriawan & Pratidina, Ginung. (2019). “Kualitas Pelayanan Penggantian STNK 5 Tahun di SAMSAT Cibadak Kabupaten Sukabumi”. Jurnal GOVERNANSI, 5(2): 163-169. http://dx.doi.org/10.30997/jgs.v5i2.1780.
Jihan, Nurul Syah; Maksudi, Beddy Iriawan & Purnamasari, Irma. (2019). “Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kereta Api Pangrango Kelas Eksekutif Rute Bogor-Sukabumi”. Jurnal GOVERNANSI, 5(1): 79-88. http://dx.doi.org/10.30997/jgs.v5i1.1708.
Mantri, Agus; Iskandar, Abu Bakar & Purnamasari, Irma. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pembuatan Kartu Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Kantor BPJS Kesehatan Kota Bogor”. Jurnal GOVERNANSI, 3(2): 117-129. http://dx.doi.org/10.30997/jgs.v3i2.937.
Nasyita, Rafa Ahdiya; Seran, G. Goris & Salbiah, Euis. (2019). “Quality Analysis of Motor Vehicle Tax Service”. Indonesian Journal of Social Research (IJSR), 1(2): 93-101. https://doi.org/10.30997/ijsr.v1i2.15.
Prabowo, Anugrah Dwi Cahyo; Maksudi, Beddy Iriawan & Salbiah, Euis. (2018). “Kualitas Jasa Pelayanan Kartu Kuning (AK1) di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kota Bogor”. Jurnal GOVERNANSI, 4(2): 66-76. http://dx.doi.org/10.30997/jgs.v4i2.1274.
Ridwanullah, Muhammad, et al. (2019). “Implementation of e-Governance to Improve the Civil Administration Service Quality in Public Sector”. International Journal of Sciences: Basic and Applied Research (IJSBAR), 48(3): 168-178. https://gssrr.org/index.php/JournalOfBasicAndApplied/article/view/10319.
Rosadi, Rudy; Munjin, R. Akhmad & Seran, G. Goris. (2020). “Kualitas Pelayanan Metrologi Legal Alat Timbang Pada Sektor Publik”. Jurnal GOVERNANSI, 6(2): 81-92. http://dx.doi.org/10.30997/jgs.v6i2.3227.
Peraturan Perundang-undangan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615).
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 30 tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 1715).
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 877).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038).
Budiarto, Diani; Krisna, Eri & Seran, G. Goris. (2005). Perspektif Pemerintahan Daerah: Otonomi, Birokrasi, dan Pelayanan Publik. Bogor: Penerbit FISIP Universitas Djuanda.
Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. (2006). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sinambela, Lijan Poltak, dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Subarsono, A. G. (2005). “Pelayanan Publik yang Efisien, Responsif, dan Non-Partisan”, dalam: Dwiyanto, A. (2005). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Jurnal
Fahad, Ahmad Danial; Maksudi, Beddy Iriawan & Pratidina, Ginung. (2019). “Kualitas Pelayanan Penggantian STNK 5 Tahun di SAMSAT Cibadak Kabupaten Sukabumi”. Jurnal GOVERNANSI, 5(2): 163-169. http://dx.doi.org/10.30997/jgs.v5i2.1780.
Jihan, Nurul Syah; Maksudi, Beddy Iriawan & Purnamasari, Irma. (2019). “Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kereta Api Pangrango Kelas Eksekutif Rute Bogor-Sukabumi”. Jurnal GOVERNANSI, 5(1): 79-88. http://dx.doi.org/10.30997/jgs.v5i1.1708.
Mantri, Agus; Iskandar, Abu Bakar & Purnamasari, Irma. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pembuatan Kartu Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Kantor BPJS Kesehatan Kota Bogor”. Jurnal GOVERNANSI, 3(2): 117-129. http://dx.doi.org/10.30997/jgs.v3i2.937.
Nasyita, Rafa Ahdiya; Seran, G. Goris & Salbiah, Euis. (2019). “Quality Analysis of Motor Vehicle Tax Service”. Indonesian Journal of Social Research (IJSR), 1(2): 93-101. https://doi.org/10.30997/ijsr.v1i2.15.
Prabowo, Anugrah Dwi Cahyo; Maksudi, Beddy Iriawan & Salbiah, Euis. (2018). “Kualitas Jasa Pelayanan Kartu Kuning (AK1) di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kota Bogor”. Jurnal GOVERNANSI, 4(2): 66-76. http://dx.doi.org/10.30997/jgs.v4i2.1274.
Ridwanullah, Muhammad, et al. (2019). “Implementation of e-Governance to Improve the Civil Administration Service Quality in Public Sector”. International Journal of Sciences: Basic and Applied Research (IJSBAR), 48(3): 168-178. https://gssrr.org/index.php/JournalOfBasicAndApplied/article/view/10319.
Rosadi, Rudy; Munjin, R. Akhmad & Seran, G. Goris. (2020). “Kualitas Pelayanan Metrologi Legal Alat Timbang Pada Sektor Publik”. Jurnal GOVERNANSI, 6(2): 81-92. http://dx.doi.org/10.30997/jgs.v6i2.3227.
Peraturan Perundang-undangan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615).
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 30 tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 1715).
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 877).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038).
Downloads
Additional Files
Published
2021-04-12
How to Cite
Saputra, B. E., Maksudi, B. I., & Salbiah, E. (2021). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR. Jurnal Governansi, 7(1), 29–38. https://doi.org/10.30997/jgs.v7i1.3158
Issue
Section
Articles
License
Authors who publish with Jurnal Governansi agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Governansi.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Governansi.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
