KEPUASAN MASYARAKAT KECAMATAN KABANDUNGAN TERHADAP PELAYANAN PENYALURAN BANTUAN LANGSUNG TUNAI DANA DESA DI MASA PANDEMIC COVID-19

Penulis

  • Dede Citrawati DC
  • Rita Rahmawati Universitas Djuanda
  • Euis Salbiah Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/jgs.v8i1.4966

Kata Kunci:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Bantuan Langsung Tunai Dana Desa

Abstrak

This research aims to to find out the relation of service quality to community satisfaction in distributing the village fund direct cash assistance (BLT-DD) during Covid-19 pandemic in Kabandungan District Sukabumi Regency. Service quality emphasizes dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Community satisfaction uses dimensions of situational dan personal factors. Method of this research is correlational method combined with quantitative approach. Data of each variable are separately analyzed on Weigh Mean Score to obtain mean score. Quantitatively-analized data use Spearman Rank Correlation, t-test and Determination Coefficient. Results of this research indicate that (1) Service quality in distributing BLT-DD obtains score 4.46 categorized as very good. (2) Community satisfaction in distributing BLT-DD obtains score 4.28 categorized as very good. (3) Result of Spearman Rank Correlation obtains value 0.603, meaning that there is the strong relation of service quality to community satisfaction. Result of t-test indicates value of t 8.84 more than value of t-table (n=139) 1,977431, meaning that Ha is accepted, namely there is the relation of service quality to community satisfaction. Result of Determination Coefficient indicates value 36.3609%, meaning that service quality contributes to community satisfaction 36.3609%, whereas the remaining value 63.6391% is influenced by other factors.

Referensi

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta: Rineka Cipta, 2010)

Istianto, J.Hendra dan Tyra, M.Josephine, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan KETTY RESTO. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntansi (Jenius)., volume 1 n, 2011

Kotler, P, Keller, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 2012)

Manap, Abdul, Revolusi Manajemen Pemasaran, Pertama (Jakarta: Mitra Wacana Media, 2016)

Moenir, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia (Jakarta: PT Bumi Aksara, 2002)

Priansa, Donni Juni, Manajemen Pelayanan Prima (Bandung: Alfabeta, 2017)

Sinambella, Repormasi Pelayanan Publik, ed. by Bumi Aksara (jakarta, 2011)

Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi (Jakarta: IKAPI, 2012)

Tjiptono, Fandy, Manajemen Pelayanan Jasa (Yogyakarta: Andi Offset, 2006)

Nasyita, Rafa Ahdiya, and Euis Salbiah, ‘Quality Analysis of Motor Vehicle Tax Service 1’, 1 (2019)

Jurnal:

Ahmad Danial Fahad. Beddy Iriawan Maksudi, Ginung Pratidina. 2019. Kualitas

Pelayanan Penggantian STNK 5 Tahun di Samsat Cibadak Kabupaten Sukabumi: Jurnal Governansi, Volume 5 Nomor 2.

Anjar Rahmulyo. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pasien Puskesmas Depok 1 Di Sleman (Skrifsi). Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia Yoguakarta.

Helmi Tedi, R. Akhmad Munjin, Irma Purnamasari. 2016. Kualitas Pelayanan

Publik dama Pembuatan Izin Trayek oleh DLLAJ Kabupaten Bogor: Jurna Governansi Volume 2 Nomor 1.

Indriani, Dewi Retno. 2010. Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan jasa

Puskesmas Tehadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Puskesmas Gunung Pati Semarang pada Jurnal Irkayanti, Erni komariah, sartono. 2020. faktor- faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap nasabah tabungan pada kantor cabang utama PT bank pembangunan daerah Sulawesi Tenggara: Jurnal Administrasi Bisnis vol 5 No 1

Kunco Dinillah, Denny Hermawan, R. Akhmad Munjin. (2019). Kualitas

Pelayanan Pembuatan Ktp-Elektronik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor: Jurnal Administrasi Publik Vol 2, No 1

Nurul Syah Jihan, Beddy Iriawan Maksudi, Irma Purnamasari. 2019. Analisis

Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kereta Api Pangrango Kelas Eksekutif Rute Bogor- Sukabumi: Jurnal Governansi, Volume 5 Nomor 1.

Nadia Putri Nuraini, Beddy Iriawan Maksudi, Irma Purnamasari. 2019. Analisis

Kulaitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Bogor: Jurnal Administrasi Publik, Volume 2 Nomor 1.

Ni luh Putu Puspitasari, I komeng Gede Bendase. 2016. Analisis Kualitas

Pelayanan Publik di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Bandung: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 5.1 halaman 89-114.

Nasyita, Rafa Ahdiya, and Euis Salbiah, ‘Quality Analysis of Motor Vehicle Tax Service 1’, 1 (2019)

Pahmi Rezha, Siti Rochmah, Siswidiyanto. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan Publlik Terhadap Kepuasan Masyarakat: Jurnal Administrasi Publik, No 5, Hal 981-990.

Robi Cahyadi Kurniawan. 2016. Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah

Daerah: Jurnal Of lawa Volume 10 issu 3.

Seftiani, Siti Rahayu, Beddy Iriawan Maksudi, Irma Purnamasari. 2016. Kualitas

Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kecamatan Cisarua Kabupaten Bogor: Jurnal Governansi Volume 2 Nomor 1.

Yayat Rukayat. 2017. Kualitas Pelayanan Publik Bidang Adminitrasi

Kependudukan Kecamatan Pasirjambu: Jurnal Imiah Magiister Ilmu Administrasi (JIMIA), No 2.

Mohamad Naufal Muttaqin, et al. (2020). “Service Quality and Its Determinants of Population Administration Service in Bogor Regency.” International Journal of Sciences: Basic and Applied Research 54(5), pp. 109-118.

Dokumen-dokumen:

Undang-undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa

Undang-udang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentanng Pemerintahan Daerah

Peraturan Mentri Sosial Republik Indonesia Nomor 20 tahun 2019 Tentang Penyaluran Bantuan Pangan Non Tunai

Internet:

Sistem Online data Penerima Bantuan Sosial BLT-DD Jawa Barat.https://sid.kemendes.go.id. diakses pada saat penelitian berlangsung.

Unduhan

Diterbitkan

2022-04-21

Cara Mengutip

Citrawati, D., Rahmawati, R., & Salbiah, E. (2022). KEPUASAN MASYARAKAT KECAMATAN KABANDUNGAN TERHADAP PELAYANAN PENYALURAN BANTUAN LANGSUNG TUNAI DANA DESA DI MASA PANDEMIC COVID-19. Jurnal Governansi, 8(1), 69–78. https://doi.org/10.30997/jgs.v8i1.4966
Abstrak viewed = 33 times

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

> >>