KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN IZIN TRAYEK OLEH DLLAJ KABUPATEN BOGOR

Tedi Helmi, R. Akhmad Munjin, Irma Purnamasari

Abstract

The purpose of this study is: To determine the quality of service route permits by DLLAJ Bogor. The method used in this study is a survey method, whereas other types of research using descriptive method of research was conducted to determine the value of an independent variable, either one or more variables (independent) without making comparisons, or connect with other variables. The population in this study is the number of recipients of route permits issued by DLLAJ Bogor district of 72 tracks with as many as 6699 route. The sampling technique that uses Simple Random Sampling method. Analysis of the data in this study is a quantitative analysis using Likert Scale and Weight Means Score analysis formula. The results showed that the public perception of the effectiveness of service of route permits by DLLAJ Bogor Regency has been performing well, with a total score of 3.45. This means that the service delivery route permits by DLLAJ Bogor Regency indicates that the level of service has been good, but still needs to be improved in terms of both efficiency and its participatory

 

Keyword: Quality, Service Delivery, Performance, Route Permit,

Full Text:

PDF

References

Adrian Sutedi. (2010) Hukum Perizinan Dalam Sektor Pelayanan. Publik.

Jakarta: Sinar Grafika

Agus Dwiyanto. (2005) Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gajah Mada.

Agung Kurniawan. (2005)Transformasi Pelayanan Publik, Yogyakarta:

Pembaharuan.

Amirin, M. Tatang. (2010) Skala Likert: Penggunaan dan Analisis Datanya.

http://tatangmanguny.wordpress.com/. Diakses tanggal 9 Februari 2016.

Moenir, H. A. S. (1995) Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta:

Bumi. Aksara.

Batinggi, A & Ahmad, B. Manajemen pelayanan Umum, Jakarta: Universitas

Terbuka.

Effendy. (2003) Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi, Bandung: Citra Aditya

Bhakti.

Istianto, Bambang. (2009). Manajemen Pemerintahan Dalam Persepektif

Pelayanan Publik. Jakarta : Mitra Wacana Media.

Ratminto. Dan Winarsih, Atik Septi. (2010) Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sedarmayanti. (2001). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja.

Bandung: Mandar Maju.

Sinambela, Lijan Poltak. (2006) Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan, dan. Implementasi), Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiono. (2013) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sutopo dan Suryanto Adi. (2009) Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara

Wasistiono. (2001) Kapita Selekta Pemerintahan Daerah. Bandung: Alqaprint Jatinangor

DOKUMEN-DOKUMEN

UU No. 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan

UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

KEP.MEN No. 35 Tahun 2003. Tentang Penyelenggaraan Angkutan Orang di

Jalan.

KEP. MEN .PAN No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 24 Tahun 2006 tentang Pedoman

Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.

PP. 74 Tahun 2014. Tentang Angkutan Jalan Perda Kabupaten Bogor Nomor 13 Tahun 2011, Tentang Retribusi Izin trayek

Refbacks

  • There are currently no refbacks.