KUALITAS PELAYANAN METROLOGI LEGAL ALAT TIMBANG PADA SEKTOR PUBLIK

Penulis

  • Rudy Rosadi Universitas Djuanda
  • R. Akhmad Munjin Universitas Djuanda
  • G. Goris Seran Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/jgs.v6i2.3227

Kata Kunci:

Alat Ukur Takar Timbang dan Perlengkapan, Kualitas Pelayanan, Metrologi Legal.

Abstrak

Keberadaan alat ukur, takar, timbang dan perlengkapannya yang lebih sering disebut sebagai alat UTTP diketahui masih terjadi penyalahgunaan terhadap kepastian ukuran jarak, berat, isi dan volume barang atau jasa yang dipasarkan sehingga perlu adanya jaminan penggunaan alat UTTP sesuai ukurannya. Jaminan tersebut diperoleh melalui bentuk pelayanan yang berkualitas. Inti dari pelayanan ini mengacu pada pelaksanaan metrologi legal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dilaksanakan oleh Unit Pelaksana Teknis Daerah Metrologi Legal pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Bogor. Dengan merujuk teori Parasuraman, Zeithaml dan Berry, kualitas pelayanan mencakup lima dimensi kunci, yaitu tangibles (bentuk fisik), empathy (empati), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), dan assurance (jaminan). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Data diperoleh dengan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis data menggunakan rumus Weight Mean Score untuk menghitung skor rerata. Hasil penelitian yang diperoleh pada dimensi tangibles (bentuk fisik) menunjukkan skor rerata 4,08 dengan kategori penilaian baik. Empathy (empati) menunjukkan skor rerata 4,35 dengan kategori penilaian sangat baik. Reliability (kehandalan) menunjukkan skor rerata 4,25 dengan kategori penilaian sangat baik. Responsiveness (ketanggapan) menunjukkan skor rerata 4,24 dengan kategori penilaian sangat baik. Assurance (jaminan) menunjukkan skor rerata 4,24 dengan kategori penilaian sangat baik. Dengan demikian, hasil penelitian secara keseluruhan terhadap kualitas pelayanan menunjukkan skor rerata sebesar 4,23 dengan kategori penilaian sangat baik.

Biografi Penulis

Rudy Rosadi, Universitas Djuanda

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

R. Akhmad Munjin, Universitas Djuanda

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

G. Goris Seran, Universitas Djuanda

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Referensi

Buku
Budiarto, Diani; Krisna, Eri & Seran, G. Goris. (2005). Perspektif Pemerintahan Daerah: Otonomi, Birokrasi, dan Pelayanan Publik. Bogor: Penerbit FISIP Universitas Djuanda.
Savas, E. S. (1987). Privatization: The Key to Better Government. Chatham-New Jersey: Chatham House Publishers, Inc.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2011). Layanan, Kualitas dan Kepuasan. Edisi Ketiga. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. and Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
Jurnal
Jihan, Nurul Syah; Maksudi, Beddy Iriawan & Purnamasari, Irma. (2019). “Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kereta Api Pangrango Kelas Eksekutif Rute Bogor-Sukabumi”. Jurnal GOVERNANSI, 5(1): 79-88. http://dx. doi.org/10.30997/jgs.v5i1.1708.
Nasyita, Rafa Ahdiya; Seran, G. Goris & Salbiah, Euis. (2019). “Quality Analysis of Motor Vehicle Tax Service”. Indonesian Journal of Social Research (IJSR), 1(2): 93-101. https://doi.org/ 10.30997/ijsr.v1i2.15.
Salbiah, Euis; Purnamasari, Irma; Fitriah, Maria & Agustini. (2019). “Improve-ment of Land Service Quality in Public Sector”. International Journal of Sciences: Basic and Applied Research (IJSBAR), 43(2): 33-42. https://gssrr. org/index.php/JournalOfBasicAndApplied/article/view/9615.
Ridwanullah, Muhammad; Utami, Adinda Ayu; Wahyudin, Cecep; Nurpadilah, Siti; Pratama, Fajar; Rukmana, Herniati; Fadhlurrohman, Fariz Muhammad; Apriadi, Dika Tri; Hoerunisa; Lira, Iqbal; Seran, Gotfridus Goris. (2019). “Implemen-tation of E-Governance to Improve the Civil Administration Service Quality in Public Sector”. International Journal of Sciences: Basic and Applied Research (IJSBAR), 48(3): 168-178. https:// gssrr.org/index.php/JournalOfBasicAndApplied/article/view/10319.
Prosiding
Seran, G. Goris. (2008). “Identifikasi Kepu-asan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten Bogor”. Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian 2008: Peningkatan Peranan Peneliti Dalam Mengatasi Masalah-masalah Sosial, Ekonomi, Teknologi dan Hankam Akibat Kenaikan Harga Minyak Dunia. Bogor: Lembaga Peneli-tian dan Pengabdian kepada Masya-rakat, Universitas Djuanda, Cetakan Pertama, Agustus: 248-258.
Peraturan Perundang-undangan
Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 67 Tahun 2018 tentang Alat-Alat Ukur, Takar Timbang dan Perlengkapannya yang Wajib Tera dan Tera Ulang.
Peraturan Wali Kota Bogor Nomor 11 Tahun 2018 tentang Pembentukan Unit Pelaksana Teknis Daerah Metrologi Legal.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 1981 tentang Metrologi Legal.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Dokumen
Laporan Pembentukan Kota Bogor Sebagai Daerah Tertib Ukur Tahun 2019.
Rencana Strategis Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Bogor 2019-2024.
Internet
https://kotabogor.go.id

Diterbitkan

2020-10-02

Cara Mengutip

Rosadi, R., Munjin, R. A., & Seran, G. G. (2020). KUALITAS PELAYANAN METROLOGI LEGAL ALAT TIMBANG PADA SEKTOR PUBLIK. Jurnal Governansi, 6(2), 81–92. https://doi.org/10.30997/jgs.v6i2.3227
Abstrak viewed = 125 times

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

> >>