Analisis Kepuasan Konsumen Melalui Important Performance Analysis Menggunkan Strategi Store Atmosphere

Dava Delistiana  Putri; Siti Hanifah Nurasiah  Jamil; Muhamad Nur Alif  Suhendar; Amelia  Kartini

doi:10.30997/karimahtauhid.v3i7.14122

Authors

Dava Delistiana Putri Universitas Djuanda
Siti Hanifah Nurasiah Jamil Universitas Djuanda
Muhamad Nur Alif Suhendar Universitas Djuanda
Amelia Kartini Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i7.14122

Keywords:

Kepuasan konsumen, Importance performance analysis, Customer satisfaction index, Store atmosphere, Kinerja toko

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja toko Indomaret di daerah Wangun Sindang Sarija, Bogor. Customer Satisfaction Index (CSI) dan Important performance analisis (IPA) digunakan sebagai alat analisis. Suasana toko atau disebut Store Atmosphere diidentifikasi sebagai faktor kunci yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dengan metode kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 50 responden. Hasil analisis IPA menunjukkan atribut-atribut yang perlu diperbaiki, dipertahankan, dan yang kurang prioritas dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Sementara itu, perhitungan CSI menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja toko mencapai 69%. Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen toko dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di masa mendatang.

References

Amri, H. R., Studi, P., Informatika, T., Informasi, F. T., Catur, U., Cendekia, I., Subagio, R. T., Studi, P., Informatika, T., Informasi, F. T., Catur, U., Cendekia, I., Studi, P., Informatika, T., Informasi, F. T., Catur, U., & Cendekia, I. (2020). Penerapan Metode CSI untuk Pengukuran Tingkat Kepuasan Layanan Manajemen. 03(0), 241–252.

ANINDITA, B. D. (2012). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA ALFAMART TEMBALANG DARI DIMENSI PELAYANAN (Studi Kasus Pada Alfamart Jl. Ngesrep Timur V / 69, Kota Semarang). Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.

Firdaus, M. F., & Nur, M. (2023). Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Perangkat Lunak, 5(3), 295–301. https://doi.org/10.32520/jupel.v5i3.2721

Kasus, S., Citra, M., & Di, N. (2021). Bisma, Vol 6. No 8, Desember 2021. 6(8), 1775–1786.

Katarika, D. M., & Syahputra, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Di Bandung. Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 162–171. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/1566

Manajemen, S. N., Akuntansi, E., Atmosphere, A. S., Usaha, L., & Produk, D. A. N. K. (2022). Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop. 2, 347–359.

Mathematics, A. (2016). Bab II tinjauan pustaka, teori kepuasan konsumen. 1–23.

Ormanovic, S. (2017). IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS : DIFFERENT APPROACHES. January 2018.

Sanusi Mulyo Widodo, & Joko Sutopo. (2018). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Model Business to Customer. Jurnal Informatika Upgris, 4(1), 38–45.

Zafirahana, M. R. (2021). Kajian Musikalisasi Puisi “Sang Guru” Karya Panji Sakti (Diambil Dari Puisi Karya Nurlaelan Puji Jagad Dan Diaransemen Oleh Dorry Windhu Sanjaya). Perpustakaan.Upi.Edu; Repository.Upi.Edu, 1–12. file:///C:/Users/Rudi Rivalzi/OneDrive/Documents/SEMESTER 6/MK METODOLOGI PENELITIAN/kualitatif.pdf