PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS CIBITUNG KABUPATEN SUKABUMI
DOI:
https://doi.org/10.30997/jgs.v5i2.1956Abstract
The main problem of Cibitung’s Community Health Center in Sukabumi Regency is the lack of service quality caused by human resources, facilities, and referrals that have not been optimal yet. The research aims to analyze the influence of service quality on patient satisfaction. The method of the research is the quantitative approach with associative method to analyze two variables, namely service quality and patient satisfaction. The results of the research indicate that the validity and reliability tests are valid and reliable with value of r table 0.195. The results of questionnaire data processing and the answers of respondents regarding service quality show the effective criteria 82.4%. The results of questionnaire data processing and the answers of respondents regarding patient satisfaction show the effective criteria 81.4%. The t test indicates that value of t > t table is obtained (11.955 > 1.988). It means that there is partially a significant influence of service quality on patient satisfaction, then Ho is rejected. The correlation analysis of R obtains 0.772, indicating that there is a strong relationship of service quality to patient satisfaction. The result of coefficient determination obtains R square score 0.596 or 59.6%, therefore the contribution percentage of service quality variable to patient satisfaction variable is 59.6%, included in the high effective criteria. The conclusion is that there is a strong influence of service quality on patient satisfaction in Cibitung’s Community Health Center of Sukabumi Regency.Keywords: Facilities, Patient Satisfaction, Service Quality.
References
Buku:
Black, James dan Champion, Dean J. 2009. Metode & Masalah Penelitian Sosial. Bandung: Refika Aditama.
Engkus. 2017. Administrasi Kepegawaian Indonesia Pada Sektor Publik (Dalam Pendekatan Aparatur Sipil Negara). Bandung: FISIP UNPAS Press.
Harbani, Pasolong. 2013. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Hariwijaya, Triton. 2013. Pedoman Penulisan Ilmiah Skripsi & Tesis. Yogyakarta: PLATINUM.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hermawan, R. dan Zen, Z. 2006. Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan terhadap Profesi dan Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto.
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasi-nya. Bandung: Mandar Maju.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lasa, H. S. 2013. Manajemen Perpustakaan. Yogyakarta: Ombak.
Moenir, HAS. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, Lexy J. 2013. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Pandian, Paul. 2001. RFId for Libraries A Partical Guide. New Delhi: Chandos Publishing.
Pohan, Imbalo S. 2015. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.
Siagian, Sondang P. 2001. Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono. 2008. Metodologi Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
------------. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D). Bandung: Alfabeta.
------------. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
------------. 2013. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D). Bandung: Alfabeta.
------------. 2014. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
------------. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta.
Syafiie, Inu Kencana. 2010. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: Rineka Cipta.
----------------------------------. 2011. Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia (SANRI), Bandung: Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Skripsi/Jurnal:
Engkus. 2017. Kepuasan Kerja Dalam Kajian Administrasi Publik. Diakses dari: https://scholar.google.co.id/citations?user=c3to4JwAAAAJ&hl=id, pada 18 Oktober 2018.
Herwanto, Heri. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Simeuleu Timur. Diakses dari: repository.ut.ac.id, pada 10 Oktober 2018.
Meliana, Dewi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pasien di Puskesmas Rawat Inap Mas Makmur Kabupaten Mesuji Provinsi Lampung. Diakses dari: digilib.unila.ac.id, pada 19 Oktober 2018.
Suparman, N. 2017. Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Dan Penanaman Modal Kabupaten Cianjur. Jurnal Borneo Administrator [Online], available from: doi:10.24258/jba.v13.274.
Wandani, Fitrilia. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. (Skripsi). Administrasi Publik FISIP Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung.
Peraturan Perundang-undangan:
Peraturan Pemerintah Nomor Tahun 2005 tentang Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Fasilitas Kesehatan.
Black, James dan Champion, Dean J. 2009. Metode & Masalah Penelitian Sosial. Bandung: Refika Aditama.
Engkus. 2017. Administrasi Kepegawaian Indonesia Pada Sektor Publik (Dalam Pendekatan Aparatur Sipil Negara). Bandung: FISIP UNPAS Press.
Harbani, Pasolong. 2013. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Hariwijaya, Triton. 2013. Pedoman Penulisan Ilmiah Skripsi & Tesis. Yogyakarta: PLATINUM.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hermawan, R. dan Zen, Z. 2006. Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan terhadap Profesi dan Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto.
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasi-nya. Bandung: Mandar Maju.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lasa, H. S. 2013. Manajemen Perpustakaan. Yogyakarta: Ombak.
Moenir, HAS. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, Lexy J. 2013. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Pandian, Paul. 2001. RFId for Libraries A Partical Guide. New Delhi: Chandos Publishing.
Pohan, Imbalo S. 2015. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.
Siagian, Sondang P. 2001. Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono. 2008. Metodologi Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
------------. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D). Bandung: Alfabeta.
------------. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
------------. 2013. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D). Bandung: Alfabeta.
------------. 2014. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
------------. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta.
Syafiie, Inu Kencana. 2010. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: Rineka Cipta.
----------------------------------. 2011. Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia (SANRI), Bandung: Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Skripsi/Jurnal:
Engkus. 2017. Kepuasan Kerja Dalam Kajian Administrasi Publik. Diakses dari: https://scholar.google.co.id/citations?user=c3to4JwAAAAJ&hl=id, pada 18 Oktober 2018.
Herwanto, Heri. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Simeuleu Timur. Diakses dari: repository.ut.ac.id, pada 10 Oktober 2018.
Meliana, Dewi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pasien di Puskesmas Rawat Inap Mas Makmur Kabupaten Mesuji Provinsi Lampung. Diakses dari: digilib.unila.ac.id, pada 19 Oktober 2018.
Suparman, N. 2017. Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Dan Penanaman Modal Kabupaten Cianjur. Jurnal Borneo Administrator [Online], available from: doi:10.24258/jba.v13.274.
Wandani, Fitrilia. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. (Skripsi). Administrasi Publik FISIP Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung.
Peraturan Perundang-undangan:
Peraturan Pemerintah Nomor Tahun 2005 tentang Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Fasilitas Kesehatan.
Downloads
Published
2019-11-23
How to Cite
Engkus, E. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS CIBITUNG KABUPATEN SUKABUMI. JURNAL GOVERNANSI, 5(2), 99–109. https://doi.org/10.30997/jgs.v5i2.1956
Issue
Section
Articles
License
Authors who publish with Jurnal Governansi agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Governansi.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Governansi.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
