PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION PADA SALAH SATU VILLA DI ALAHAN PANJANG
DOI:
https://doi.org/10.30997/jvs.v9i1.8521Keywords:
Customer Experience, Revisit Intention, Alahan PanjangAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience terhadap revisit intention pada villa di alahan panjang, penelitian ini dilatar belakangi oleh rendahnya tingkat revisit intention tamu yang menginap pada Villa di Alahan Panjang. Penelitian ini digolongkan kepada penelitian assosiatif kausal dengan metode survey Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, menggunakan teknik komunikasi tidak langsung dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 98 responden menggunakan skala likert lalu data diolah dengan cara metabulasi data dan deskripsi data menggunakan program SPSS versi 22.00. Hasil penelitian menunjukkan variabel customer experience secara keseluruhan dikategorikan cukup baik dengan persentase 50%, variabel revisit intention secara keseluruhan dikategorikan cukup baik dengan persentase 37,8%. Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel customer experience dengan variabel revisit intention. Penelitian ini dapat bermanfaat sebagai saran dan pemahaman lebih untuk pengelola villa mengenai pengaruh customer experience terhadap revisit intention yang berguna dalam meningkatkan minat tamu menginap kembali.
References
Adiwilaga, H., Usman, U., Guna, R. P., Iskandar, P. F., Multiretno, D. F., Maharani, W., Siburian, E. M. D., & Rosyidi, M. I. (2022). Pariwisata Indonesia: Bertahan di Masa Pandemi, Brsiap Bangkit Lebih Kuat (S. M.Juhro, I. G. P. wir. Kusuma, & M. A. M. Ikram (eds.)). Bank Indonesia Institute.
Adytia, C. A., & Yuniawati, Y. (2016). Pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention Di The Trans Luxury Hotel Bandung (Survei pada Wisatawan Sebagai Individual First Timer Guest The Trans Luxury Hotel Bandung). THE Journal: Tourism and Hospitality Essentials Journal, 5(1), 857–862.
Al-Baroroh, H. R. (2019). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA WAROENG DE’U DI NGANJUK. University of Muhammadiyah Malang.
Andriani, R., & Fatimah, R. (2018). Strategi experiential marketing sebagai metode pendekatan dalam meningkatkan revisit intention wisatawan Sabda Alam Garut. Jurnal Kajian Ilmiah, 18(3), 206–214.
Annisha, R., Hotimah, O., & Munandar, A. (2022). The Influence of Attractions and Amenities on Revisit Intention at the Natural Tourism Object of the Hulu Dayeuh Trijaya Campground, Mandirancan District, Kuningan Regency. SPATIAL: Wahana Komunikasi Dan Informasi Geografi, 22(2), 154–160.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Rineka Cipta.
Barliandri, Z. A., & Suryana, H. P. (2017). Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer loyalty (Studi Pada Konsumen Warunk Upnormal Dipatiukur). Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung.
Firdaus, M. A. (2018). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI FARMHOUSE LEMBANG. Universitas Pendidikan Indonesia.
Indarwati, D. (2019). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PEMBELIAN PRODUK DI SHOPEE. http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/69
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Manajemen (13th ed.).
Nabila, A. N. L., & Armida, A. (2020). Pengaruh Customer Perceived Value Dan Customer Experience Terhadap Revisit Intention Pada Objek Wisata. Jurnal Ecogen, 3(3), 477–487.
Nuryadi, N., & Rahmawati, P. (2018). Persepsi siswa tentang penerapan model pembelajaran berbasis proyek ditinjau dari kreativitas dan hasil belajar siswa. Jurnal Mercumatika: Jurnal Penelitian Matematika Dan Pendidikan Matematika, 3(1), 53–62.
Salim, K. F., Catherine, C., & Andreani, F. (2015). Pengaruh Customer Experience Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Di TX Travel Klampis. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 3(1), 322–340.
Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Supraptini, N., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh Fasilitas, Transportasi Dan Akomodasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dikabupaten Semarang. JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 3(2), 121–131.
Wörfel, P., Frentz, F., & Tautu, C. (2022). Marketing comes to its senses: A bibliometric review and integrated framework of sensory experience in marketing. European Journal of Marketing.
Wulanjani, H., & Derriawan, D. (2017). Dampak utilitarian value dan experiential marketing terhadap customer satisfaction dan revisit intention. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(2), 121–130.
Zare, M., & Mahmoudi, R. (2020). The effects of the online customer experience on customer loyalty in e-retailers. International Journal of Advanced Engineering, Management and Science, 6(5), 208–214.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 (Jurnal Visionida)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Jurnal Visionida agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Visionida.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Visionida.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work
