ANALISIS PENGARUH KEPUTUSAN NASABAH BERDASARKAN DAMPAK PERSEPSI TEKNOLOGI INFORMASI, FITUR LAYANAN, DAN KEMUDAHAN MEMAKAI INTERNET BANKING PADA BNI SYARIAH

Authors

  • Anita Fitriyani UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
  • Rachmat Gunawan Universitas Djuanda
  • Titiek Tjahja Andari Universitas Djuanda

Abstract

Keputusan nasabah memakai internet banking pada bank BNI Syariah KCP Cibinong
berdasarkan pengaruh persepsi teknologi informasi, fitur layanan, dan kemudahan . Metode
purposive sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel. Ukuran responden yang
digunakan sebesar 100 orang yang memiliki aplikasi layanan internet banking BNI Syariah
KCP Cibinong. Regresi linear berganda digunakan sebagai metode analisis dalam penelitian
ini. Keputusan nasabah memakai internet banking dipengaruhi secara signifikan dan simultan
oleh variabel persepsi teknologi informasi, fitur layanan, dan kemudahan. Keputusan nasabah
menggunakan internet banking dipengaruhi variabel persepsi teknologi informasi, fitur layanan
dan kemudahan sebesar 26,2%.
Kata Kunci: Persepsi Teknologi Informasi, Fitur Layanan, Kemudahan, Keputusan Nasabah,
Internet Banking

References

Prasetya, A, Erni N.L.G, & Eka P. (2017).

Pengaruh Persepsi

Kebermanfaatan,Persepsi Kemudahan,

Penggunaan, Keamanan, dan Persepsi

Resiko terhadap Penggunaan E-banking

Mahasiswa FE Universitas Pendidikan

Ganesha. Jurnal Ilmiah Mahasiswa

Akuntansi UNDIKSA Vol 8, No 2 (2017)

Payne, A. (2008). The Essence of Service

Marketing (Pemasaran Jasa). Jakarta:

Salemba Empat.

Ahmad & Pambudi B.S.( 2015) Pengaruh

Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan,

Keamanan, dan Ketersediaan Fitur

terhadap Minat Nasabahdalam

Menggunakan Internet Banking (Studi

pada Program Layanan Internet Banking

BRI). Competence Journal of

Management Study, Vol.8. No.1

Amijaya, G.R.( 2010). Pengaruh Persepsi

Teknologi Informasi, Kemudahan,

Resiko dan Fitur Layanan Terhadap

Minat Ulang Nasabah Bank dalam

Menggunakan Internet Banking.

Semarang: Universitas Diponegoro.

Skripsi..

Athapaththu & Kulathunga.( 2018) Factors

Affecting Online Purchase Intention:

Effects of Technology and Social

Commerce.International Business

Research; Vol. 11, No. 10; 2018 ISSN

-9004

Ghozali, I. (2013).Aplikasi Analisis

Multivariate dengan Program SPSS.

Badan Penerbit Universitas Diponegoro,

Semarang.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis

Multivariente dengan Program IBM

SPSS 23 Cetakan VII, Badan Penerbit

Universitas Diponegoro,.

Yudha, H. N. dan Isgiyarta J. (2015). Analisis

Pengaruh Persepsi Nasabah Bank

Terhadap Internet Banking Adoption

(Studi pada Nasabah Perbankan yang

Menggunakan Internet Banking di Kota

Surakarta). Diponegoro Journal of

Accounting Vo.4. No. 4

Theriady, H.S & Ginting, D. Br. (2015).

Analisis Pengaruh Persepsi Teknologi

Informasi, Resiko, Kepercayaan dan

Fitur Layanan terhadap Minat Ulang

Nasabah dalam Menggunakan Ebanking. Media Informatika Vol. 14 No.

Mentayani I, Rusmanto, & Rahmiati.

(2016)Pengaruh Kemampuan Teknologi

Informasi, Kemudahan, Risiko, dan

Fitur Layanan terhadap Minat Nasabah

dalam Menggunakan Internet Banking

(Studi pada Nasabah BRI di Kota

Banjarmasin). Dinamika Ekonomi

Jornal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 9 No. 2

Kasmir. (2002).Manajemen Perbankan Edisi

Revisi 11, Jakarta : PT. Raja Grafindo

Persada..

Kasmir.(2008) Pemasaran Bank. Kencana,

Jakarta..

Jurnal Visionida, Volume 7 No.2, Desember 2021

Analisis Pengaruh Keputusan Nasabah Berdasarkan Dampak Persepsi Teknologi… | 179

Kotler, P. & Amstrong G.(2014). Principles

of Marketing, 15th Edition, Pearson

Educaton, Inc,.

Kotler, P. & Keller, K.L.( 2016), Marketing

Managment, 15th edition, Pearson

Education, Inc,.

Muhammad. (2012). Manajemen Dana

Syariah, Jakarta. 2014. Prentice Hall

New Jersey,.

Nasri & Charfeddine. (2012). Factors

affecting the adoption of internet

banking in Tunisia: An integration

theory of acceptance model and theory

of planned behavior. The Journal of

High Technology and Research, Vol.23.

No.1

Aini, Nur. (2016). Pengaruh Kepercayaan,

Manfaat dan Kemudahan terhadap

Keputusan Nasabah Menggunakan

Internet Banking (Bank Mandiri di

Surabaya). Skripsi. STEI Perbanas,

Surabaya

Sugiyono. (2017)Metode Penelitian

Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung : Alfabeta, CV.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian

Kombinasi (Mix Methods). Bandung:

Alfabeta..

Supriyadi. "Pengaruh Persepsi Teknologi

Informasi, Kemudahan Penggunaan,

Resiko Transaksi, dan Fitur Layanan

terhadap Penggunaan Internet Banking

BCA Purworejo", 2014.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Andi.

Yogyakarta,.

Vivi & Novita. (2017). A Study of The

Factors That Influence The Level of

Consumer Satisfaction Towards The

Use of Internet Banking,. Jurnal

Terapan dan Manajemen Bisnis, Vol. 3.

No. 2

Cho ,Y. C., & Sagynov E. (2015). Exploring

Factors That Affect Usefulness, Ease Of

Use, Trust, And Purchase Intention In

The Online Environment. Internationan

Journal of Management & Information

System, Vol. 9. No. 1

Downloads

Published

2021-12-27

Issue

Section

Articles
Abstract viewed = 36 times