ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MIKROTRANS JAK LINGKO SELAMA MASA PANDEMI COVID-19

Harga, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan

Authors

  • Muhammad Aulia Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
  • Heni Nastiti Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
  • Bernadin Dwi Mardiatmi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.30997/jvs.v7i2.4452

Abstract

Penelitian dengan pendekatan kuantitatif ini bertujuan untuk mengetahui, membuktikan dan
menganalisis pengaruh harga, kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan
Mikrotrans Jak Lingko di wilayah Jakarta Pusat. Dengan menggunakan metode purposive
sampling, jumlah sampel dalam penelitian ini 75 orang responden. Teknik analisis deskriptif
dan analisis inferensial partial least square digunakan dalam penelitian ini guna menganalisa
data yang telah dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukan
bahwa: (1) Harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
dengan koefisien jalur sebesar 0,421. (2) Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan dengan koefisien jalur sebesar 0,165. (3) Kualitas layanan mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur sebesar 0,354.
Adapun harga, kepercayaan, dan kualitas layanan memiliki koefisien determinansi sebesar
68,1% dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan, sementara sisanya 31,9% dipengaruhi
variabel lain.

References

Adiguna, Y., Wijaya, R. N., Kurniawan.L, J.,

& Budiman, T. (2020). Analysis of

Trust Level, Customer Value and

Service Quality towards Customer

Satisfaction Online Transportation

(GO-JEK) in The New Normal

Pandemic COVID 19. Advances In

Transportation and Logistic

Research, 46–53. Jakarta: Institut

Transportasi dan Logistik Trisakti,

Jakarta - Indonesia. Retrieved from

http://proceedings.itltrisakti.ac.id/ind

ex.php/altr

Andrianto, F. (2020). Foto: Mikrotrans Jak

Lingko Kembali Beroperasi

Terapkan Protokol Kesehatan.

Kumparan.Com. Retrieved from

https://kumparan.com/kumparannew

s/foto-mikrotrans-jak-lingkokembali-beroperasi-terapkanprotokol-kesehatan1tjTN6fcYoN/full

Bismo, A., Sarjono, H., & Ferian, A. (2018).

The Effect of Service Quality and

Customer Satisfaction on Customer

Loyalty : A Study of Grabcar

Services in Jakarta. Pertanika

Journal Social Sciences &

Humanities, 26, 33–48.

Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian

Manajemen (5th ed.). Semarang:

Badan Penerbit Universitas

Diponegoro.

Ghozali, I. (2014). Structural Equation

Modeling Metode Alternatif dengan

Partial Least Square (PLS) (4th ed.).

Semarang: Badan Penerbit

Universitas Diponegoro.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018).

Principles of Marketing, Global

Edition (17th ed.). Harlow: Pearson

Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing

management, Global Edition (15.

ed). Harlow: Pearson Education.

Lova, C. (2020). Ini Protokol bagi

Penumpang Bus Transjakarta selama

Masa PSBB Transisi. Kompas.Com.

Retrieved from

https://megapolitan.kompas.com/rea

d/2020/06/06/14455951/iniprotokol-bagi-penumpang-bustransjakarta-selama-masa-psbbtransisi?page=all

Mat, A., Bahry, N. S., Kori, N. L., Munir, Z.

A., & Daud, N. M. (2019). The

Influence of Service Quality and

Passanger Ssatisfaction towards

Electric Train Services (ETS): A

PLS-SEM Approach. Foundations of

Management, 11(1), 57–64.

https://doi.org/10.2478/fman-2019-

Nguyen, X. P. (2019). The Bus

Transportation Issue and People

Satisfaction with Public Transport In

Ho Chi Minh City. Journal of

Mechanical Engineering Research &

Developments (JMERD) DOI, 42(1),

–16.

https://doi.org/10.26480/jmerd.01.20

10.16

Noor, J. (2014). Analisis Data Penelitian

Ekonomi dan Manajemen. Jakarta:

PT. Grasindo.

Ovidani, Z., & Hidajat, W. (2020). Pengaruh

Kualitas Pelayanan, Harga Dan

Kepercayaan terhadap Kepuasan

Pelanggan pada Hotel Dafam

Jurnal Visionida, Volume .. Nomor …

Analisis Kepuasan Pelanggan Mikrotrans Jak Lingko Selama Masa Pandemi Covid-19 | 17

Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi

Bisnis, 9(2), 167–174.

Pasharibu, Y., Paramita, E. L., & Febrianto,

S. (2018). Price , service quality and

trust on online transportation towards

customer satisfaction. Jurnal

Ekonomi Dan Bisnis, 21(2), 240–264.

Prabantari, B. V. K. (2020). Analisis

hubungan Kualitas Pelayanan

terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan

Transportasi Transjakarta. Jurnal

Transaksi Vol., 12(1), 25–39.

Priansa, D. . (2017). Perilaku Konsumen

Dalam Persaingan Bisnis

Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Putsanra, D. V. (2020, April 13). Arti PSBB

yang Dibuat untuk Cegah

Penyebaran Corona di Indonesia.

Tirto.Id. Retrieved from

https://tirto.id/arti-psbb-yang-dibuatuntuk-cegah-penyebaran-corona-diindonesia-eMXT

Qur’ani, H. (2020, April 15). Pembatasan

Penggunaan Transportasi Umum dan

Pribadi Selama PSBB.

Hukumonline.Com. Retrieved from

https://jurnal.hukumonline.com/berit

a/baca/lt5e9675d246b26/pembatasan

-penggunaan-transportasi-umumdan-pribadi-selama-psbb?page=all

Radityasani, M. (2020, January 12).

Perbedaan Jak Lingko dengan

Angkot Biasa, dari Ngetem sampai

Ongkos.

Otomotif.Kompas.Com.Retrieved

from

https://otomotif.kompas.com/read/20

/01/12/170100315/perbedaan-jaklingko-dengan-angkot-biasa-daringetem-sampai-ongkos?page=all

Ravel, S. (2020). Aturan Jaga Jarak

Penumpang di Angkot Mikrotrans.

Kompas.Com. Retrieved from

https://otomotif.kompas.com/read/20

/07/03/110200215/aturan-jagajarak-penumpang-di-angkotmikrotrans

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2015).

Consumer Behavior : Global edition

(11th ed.). Harlow: Pearson

Education.

Solimun, Fernandes, A. A. R., & Nurjanah.

(2017). Model Statistika Multivariat

Pemodelan Persamaan Struktural

(SEM) Pendekatan WarpPLS (2nd

ed.). Malang: UB Press.

Sudirman, A., Efendi, E., & Harini, S.

(2020). Kontribusi harga dan

kepercayaan untuk membentuk

kepuasan pengguna transportasi

berbasis aplikasi. Journal of Business

and Banking, 9(2), 323–335.

Supriyadi, D., Manggabari, A. S., & Nastiti,

H. (2020). Analisis Kepuasan

Pengguna Jasa Transportasi Umum

Jak Lingko di Jakarta Selatan.

PROSIDING BIEMA Business

Management, Economic, and

Accounting National Seminar, 1(1),

–1102. Jakarta: Fakultas

Ekonomidan Bisnis,Universitas

Pembangunan Nasional Veteran

Jakarta.

Wirtz, J., & Lovelock, C. (2018). Essentials

of Service Marketing (3rd ed.).

Downloads

Published

2021-12-15

Issue

Section

Articles
Abstract viewed = 67 times