ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MIKROTRANS JAK LINGKO SELAMA MASA PANDEMI COVID-19
Harga, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.30997/jvs.v7i2.4452Abstract
Penelitian dengan pendekatan kuantitatif ini bertujuan untuk mengetahui, membuktikan dan
menganalisis pengaruh harga, kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan
Mikrotrans Jak Lingko di wilayah Jakarta Pusat. Dengan menggunakan metode purposive
sampling, jumlah sampel dalam penelitian ini 75 orang responden. Teknik analisis deskriptif
dan analisis inferensial partial least square digunakan dalam penelitian ini guna menganalisa
data yang telah dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukan
bahwa: (1) Harga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
dengan koefisien jalur sebesar 0,421. (2) Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan dengan koefisien jalur sebesar 0,165. (3) Kualitas layanan mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur sebesar 0,354.
Adapun harga, kepercayaan, dan kualitas layanan memiliki koefisien determinansi sebesar
68,1% dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan, sementara sisanya 31,9% dipengaruhi
variabel lain.
References
Adiguna, Y., Wijaya, R. N., Kurniawan.L, J.,
& Budiman, T. (2020). Analysis of
Trust Level, Customer Value and
Service Quality towards Customer
Satisfaction Online Transportation
(GO-JEK) in The New Normal
Pandemic COVID 19. Advances In
Transportation and Logistic
Research, 46–53. Jakarta: Institut
Transportasi dan Logistik Trisakti,
Jakarta - Indonesia. Retrieved from
http://proceedings.itltrisakti.ac.id/ind
ex.php/altr
Andrianto, F. (2020). Foto: Mikrotrans Jak
Lingko Kembali Beroperasi
Terapkan Protokol Kesehatan.
Kumparan.Com. Retrieved from
https://kumparan.com/kumparannew
s/foto-mikrotrans-jak-lingkokembali-beroperasi-terapkanprotokol-kesehatan1tjTN6fcYoN/full
Bismo, A., Sarjono, H., & Ferian, A. (2018).
The Effect of Service Quality and
Customer Satisfaction on Customer
Loyalty : A Study of Grabcar
Services in Jakarta. Pertanika
Journal Social Sciences &
Humanities, 26, 33–48.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian
Manajemen (5th ed.). Semarang:
Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Ghozali, I. (2014). Structural Equation
Modeling Metode Alternatif dengan
Partial Least Square (PLS) (4th ed.).
Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018).
Principles of Marketing, Global
Edition (17th ed.). Harlow: Pearson
Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing
management, Global Edition (15.
ed). Harlow: Pearson Education.
Lova, C. (2020). Ini Protokol bagi
Penumpang Bus Transjakarta selama
Masa PSBB Transisi. Kompas.Com.
Retrieved from
https://megapolitan.kompas.com/rea
d/2020/06/06/14455951/iniprotokol-bagi-penumpang-bustransjakarta-selama-masa-psbbtransisi?page=all
Mat, A., Bahry, N. S., Kori, N. L., Munir, Z.
A., & Daud, N. M. (2019). The
Influence of Service Quality and
Passanger Ssatisfaction towards
Electric Train Services (ETS): A
PLS-SEM Approach. Foundations of
Management, 11(1), 57–64.
https://doi.org/10.2478/fman-2019-
Nguyen, X. P. (2019). The Bus
Transportation Issue and People
Satisfaction with Public Transport In
Ho Chi Minh City. Journal of
Mechanical Engineering Research &
Developments (JMERD) DOI, 42(1),
–16.
https://doi.org/10.26480/jmerd.01.20
10.16
Noor, J. (2014). Analisis Data Penelitian
Ekonomi dan Manajemen. Jakarta:
PT. Grasindo.
Ovidani, Z., & Hidajat, W. (2020). Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Harga Dan
Kepercayaan terhadap Kepuasan
Pelanggan pada Hotel Dafam
Jurnal Visionida, Volume .. Nomor …
Analisis Kepuasan Pelanggan Mikrotrans Jak Lingko Selama Masa Pandemi Covid-19 | 17
Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi
Bisnis, 9(2), 167–174.
Pasharibu, Y., Paramita, E. L., & Febrianto,
S. (2018). Price , service quality and
trust on online transportation towards
customer satisfaction. Jurnal
Ekonomi Dan Bisnis, 21(2), 240–264.
Prabantari, B. V. K. (2020). Analisis
hubungan Kualitas Pelayanan
terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan
Transportasi Transjakarta. Jurnal
Transaksi Vol., 12(1), 25–39.
Priansa, D. . (2017). Perilaku Konsumen
Dalam Persaingan Bisnis
Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Putsanra, D. V. (2020, April 13). Arti PSBB
yang Dibuat untuk Cegah
Penyebaran Corona di Indonesia.
Tirto.Id. Retrieved from
https://tirto.id/arti-psbb-yang-dibuatuntuk-cegah-penyebaran-corona-diindonesia-eMXT
Qur’ani, H. (2020, April 15). Pembatasan
Penggunaan Transportasi Umum dan
Pribadi Selama PSBB.
Hukumonline.Com. Retrieved from
https://jurnal.hukumonline.com/berit
a/baca/lt5e9675d246b26/pembatasan
-penggunaan-transportasi-umumdan-pribadi-selama-psbb?page=all
Radityasani, M. (2020, January 12).
Perbedaan Jak Lingko dengan
Angkot Biasa, dari Ngetem sampai
Ongkos.
Otomotif.Kompas.Com.Retrieved
from
https://otomotif.kompas.com/read/20
/01/12/170100315/perbedaan-jaklingko-dengan-angkot-biasa-daringetem-sampai-ongkos?page=all
Ravel, S. (2020). Aturan Jaga Jarak
Penumpang di Angkot Mikrotrans.
Kompas.Com. Retrieved from
https://otomotif.kompas.com/read/20
/07/03/110200215/aturan-jagajarak-penumpang-di-angkotmikrotrans
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2015).
Consumer Behavior : Global edition
(11th ed.). Harlow: Pearson
Education.
Solimun, Fernandes, A. A. R., & Nurjanah.
(2017). Model Statistika Multivariat
Pemodelan Persamaan Struktural
(SEM) Pendekatan WarpPLS (2nd
ed.). Malang: UB Press.
Sudirman, A., Efendi, E., & Harini, S.
(2020). Kontribusi harga dan
kepercayaan untuk membentuk
kepuasan pengguna transportasi
berbasis aplikasi. Journal of Business
and Banking, 9(2), 323–335.
Supriyadi, D., Manggabari, A. S., & Nastiti,
H. (2020). Analisis Kepuasan
Pengguna Jasa Transportasi Umum
Jak Lingko di Jakarta Selatan.
PROSIDING BIEMA Business
Management, Economic, and
Accounting National Seminar, 1(1),
–1102. Jakarta: Fakultas
Ekonomidan Bisnis,Universitas
Pembangunan Nasional Veteran
Jakarta.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2018). Essentials
of Service Marketing (3rd ed.).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Jurnal Visionida
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Jurnal Visionida agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Visionida.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Visionida.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work