PENGARUH PENERAPAN ETHIC (EXCELLENCE, TEAMWORK, HUMANITY, INTEGRITY, CUSTOMER FOCUS) PEGAWAI BANK SYARIAH MANDIRI TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI KOTA BOGOR)

Irfan Hoerudin

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah penerapan ETHIC BSM berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Mandiri Kota Bogor, dan faktor mana yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah. Metode penelitan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis faktor. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri yang berdomisili di Kota Bogor. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa penerapan ETHIC BSM berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan persentase sebesar 73,041 persen sisanya ada faktor lain, dan faktor kepuasan pelanggan, amanah, cerdas, maslahat, peduli, saling menguntungkan, kerja keras, ikhlas, dan taat merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Bogor.

Keywords

ETHIC, Bank Syariah, Loyalitas

Full Text:

PDF

References

Epriansa. 2015. Pengaruh Karakter Love of learning, Hope, Creativity, Love, Kindness, Social Intellegence and Fairles terhadap Komitmen Afektif pada guru di TK dan SD Bakti Asih Bandung. Jurnal Pendidikan.

Hapsari, R. 2016. Analisis Pelayanan Bank dan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Ungaran. Jurnal Manajemen.

Haumann, T., 2014. Footprints in the sands of time: A comparative Analysis of the Effectiveness of Customer Satisfaction and Customer–Company Identification over time. Journal of Marketing.

Pollack, B. L. 2014. Why do consumers stay when things are bad and leave when things are good. Journal of Relationship Marketing.

Zakiy, M. Azzahroh, E. P. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening. Ekonomi dan Bisnis Islam, Vol 3.

Skripsi dan Tesis

Maskurun, B. 2015. Pengaruh Dana Pihak Ketiga DPK dan Pendapatan Margin Terhadap Pembiayaan Murabahah pada Bank Mega Syariah Periode Tahun 2010-2014. Skripsi.

Munawar, W. 2016. Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di Badan Amil Zakat Nasional. Skripsi.

Safitri, E. G. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Produk terhadap Loyalitas Nasabah BPRS Barokah Dana Sejahtera Yogyakarta. Skripsi.

Buku

Abdullah, Ma'ruf. 2015. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Aswaja. Pressindo.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Maddy, Khairul. 2009. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima. Jakarta : Kata Buku.

Sallis, E. 2002. Total Quality Management in Education. London: Kogan Page Ltd.

Sopiah. 2008. Perilaku Organisasi Edisi Pertama: Yogyakarta: ANDI.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&B. Bandung: Alfabeta.

Undang-Undang dan Peraturan

Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang Berdirinya Perbankan Syariah

Lainnya

Pedoman Simposium, 2016

https://www.syariahmandiri.co.id: Budaya Perusahaan. Diakses: Mei 2018

Refbacks

  • There are currently no refbacks.