FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS LAYANAN WEBSITE BANK SYARIAH TERHADAP PEROLEHAN INFORMASI NASABAH (STUDI BNI SYARIAH KOTA BOGOR)

Main Article Content

Nurma Yunita

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang paling dominan mempengaruhi kualitas layanan website BNI Syariah terhadap perolehan informasi nasabah di Kota Bogor. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis faktor. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner yang berasal dari 100 responden nasabah BNI syariah yang berada di Kota Bogor. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa sistem navigasi, aksesibilitas, konten, relevan, kepercayaan merupakan faktor yang paling dominan atau faktor utama untuk mengetahui kualitas layanan website BNI Syariah terhadap perolehan informasi nasabah. Sedangkan faktor desain website, informasi terkini, keamanan bertransaksi, kemudahan berkomunikasi merupakan faktor pendukung untuk kualitas layanan website BNI Syariah terhadap perolehan informasi nasabah.

Article Details

How to Cite
Yunita, N. (2020). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS LAYANAN WEBSITE BANK SYARIAH TERHADAP PEROLEHAN INFORMASI NASABAH (STUDI BNI SYARIAH KOTA BOGOR). NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 6(1), 30–41. https://doi.org/10.30997/jn.v6i1.1886
Section
Articles

References

Abdullah, D. (2016). Desain website.
Adi, M S. (2018). Pengaruh Kualitas
Layanan Online Terhadap Kepuasan
Komitmen dan Loyalitas Nasabah
Internet Banking di Kota Denpasar. Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen
Indonesia, Vol. 1 No 4, 473-488.
Adityo, B. (2011). Analisis Pengaruh
Kepercayaan, Kemudahan, Dan
Kualitas Informasi Terhadap
Keputusan Pembelian Secara Online
Disitus Kaskus. Semarang: Fakultas
Ekonomi Unviersitas Diponegoro.
Akbar, A. (2015). Analisis Dimensi
Kualitas Website E-commerce
Terhadap Kepuasan dan
Implikasinya Pada Loyalitas
Pengguna. Jurnal Ilmiah Komputasi,
Vol, 14 No. 2. Desember 2015, 11-
17.
Ali, H. (2010). Marketing Bank Syariah.
Bogor : Ghalia Indonesia.
Ariani, D. (2014). Modul 1 Manajemen
Kualitas . Universitas Terbuka.
Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian
Suatu pengantar Praktik. Jakarta :
Rineka Cipta.
Aripudjiastono. 2010. Layanan Promosi
dan Kerjasama dan Perpustakaan
Bariyati, N. (2018). The Role Customer
Service In Improving Customer
satisfaction Bank Jatim Branch
Jombang. Surabaya: Fakultas
Perbankan dan Keuangan Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas.
Bawono, A. (2006). Multi Variate Analisis
Dengan SPSS. Salatiga : STAIN
Baskara, I. P. (2014). Analisis Pengaruh
Kepercayaan, Keamanan, Kualitas
Pelayanan dan Persepsi Akan Resiko
Terhadap Keputusan Pembelian
Melalui Situs Jejaring Sosial . 1-15.
Bodnar, G. H. (2000). Sistem Informasi
Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.
Bimo, W A. (2018). Ditgitalisasi Bank
Terhadap Peningkatan Pelayanan
dan Kepuasan Nasabah. Jurnal
Manajemen. Vol. 7 No. 1, 14-34.
Brawijaya, Andri dan Metti Paramita.
(2018). Persefsi Masyarakat
Mengenai Service Excellence Pria
dan Wanita Terhadap Loyalitas
Nasabah. Jurnal Nisbah. Vol 4 No. 2,
122- 131
Ciptaningrum, D. (2015). Audit Keamanan
Sistem Informasi Pada Kantor
Pemerintah Kota Yogyakarta
Menggunakan COBIT 5. Jurnal
Seminar Nasional Teknologi
Informasi dan Komunikasi. Vol 1 No
2 65-74.
Dianingtyas, B. s. (2004). Pengaruh
Kualitas Informasi Website
Terhadap Citra Pemerintah
Kabupaten Wonogiri. Yogyakarta:
Fakultas Ekonomi Sosial Dan
Politik.
Djadja, H. (2014). Analisis Terhadap Hak
Cipta Konten Informasi Elektronik
Pada Situs Informasi. Jurnal
Cakrawala Hukum. Vol. 5 No.2
Desember , 139-150
Ernesto, E. B. (2018). Analisis Kualitas
Website Tribunnews. Com
Menggunakan Metode Webqual dan
Importance Performance Analysis.
Jurnal Pengembangan Teknologi
Informasi dan Ilmu Komputer. Vol. 2
No. 4, 1483-1491.
Farida, U. (2013). Pengaruh Aksesibilitas
Terhadap Karakteristik Sosial
Ekonomi Masyarakat Pedesaaan
Kecamatan Bumi Jawa Kabupaten
Tegal. Jurnal Wilayah dan
Lingkungan. Vol. 1 No. 1, 49-66.
Farihah, A. (2017). Pengaruh Kepercayaan
Citra Merek Kualitas Website dan
Harga Terhadap Minat Beli Pada
Bukalapak. Jakarta: Universitas
Islam Negeri syarif Hidayatullah.
Hanifa, A. (2017). Analisis Technologi
Acceptance Model (TAM) Terhadap
Penggunaan Layanan Internet
Banking Study di Bank Rakyat
Indonesia Syariah Cabang Surakarta.
Surakarta: IAIN Surakarta.
Hapsari, S. (2010). Pembuatan Website
Pada Google Original Movie Rental
Pacitan. Jurnal Speed- Sentra
Penelitian Engineering dan
Edukasi. Vol 2. No. 2, 50-61.
Harminingtyas, R. (2014). Analissi
Layanan Website Sebagai Media
Promosi Media Transaksi dan Media
Informasi dan Pengaruhnya
Terhadap Brand Image Perusahaan
pada Hotel Ciputra. Jurnal STIE
Semarang. Vol. 6 No. 3, 37-57.
Hidayat, N. (2017). Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Motivasi Mahasiswa
Menjadi Enterpreneur Syariah.
Bogor: Universitas Djuanda Bogor.
Ichsani, Y. (2017). Evaluasi Performa
Usability Situs-situs Web Perguruan
Tinggi Negeri di Indonesia yang
Terakreditasi A Tahun 2013 Serta
Perbandingan Kondisi Situs Web
Tahun 2014 dan 2015. Jurnal Teknik
Informatika Vol.10 No. 2. 93-108.
Kardoyo. (2018). Program Peningkatan
Literasi Keuangan Syariah Bagi Guru
Taman Pendidikan Alquran di Kota
Semarang. Jurnal Pengabdian
Kepada Masyarakat Vol. 24 No. 2.
655-660.
Kasmir. (2013). Kewirausahaan. Jakarta :
Rajawali Pers.
Kesuma, D. P. (2014). Analisis
Pengukuran Kualitas Layanan Web
Perguruan Tinggi XYZ Menggunakan
Servqual. Jurnal Seminar
Informatika, 178-183.
Khakim, L. (2015). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Harga dan Kepercayaan
Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dengan Variabel Kepuasan
Pelanggan Sebagai Variabel
Intervening Pada Pizza Hut Cabang
Simpang Lima. Jurnal Of Mangement.
Vol. 1 No. 1. 1-24.
Kosasi, S. (2015). Pengukuran Kinerja
Web Brinet System Dengan Metode
IT Balanced Scorecard. Jurnal Buana
Informatika. Vol. 6 No. 1, 1-10.
Krisdiantoro. (2018). Pengaruh Kualitas
Sistem dan Kualitas Informasi
Terhadap Manfaat Bersih Dengan
Intensitas Penggunaan Sebagai
Variabel Mediasi. Jurnal Akuntansi
Aktual. Vol, 5 No. 2, 149-167.
Kusumaningsih, I. (2015). Pengelolaan
Website Sebagai Media Pelayanan
Informasi Publik Oleh Bagian
Hubungan Masyarakat Sekretariat
Negara RI. Malang: Universitas
Brawijaya.
Mahrus, A. (2010). Web Design
Pemrograman Web. Pondok Gede :
Pranata Indah.
Margono. (2004). Metodologi Penelitian
Pendidikan. Jakarta : Rineka Cipta.
Monalisa, S. (2016). Analisis Kualitas
Layanan Website Terhadap
Kepuasan Mahasiswa Dengan
Penerapan Metode Webqual. Jurnal
Sains Teknologi dan Industri. Vol 13
No. 2, 181-189.
Munir, A. R. (2013). Faktor- Faktor Yang
Mempengaruhi Bhvioral Intention Nasabah Untuk Menggunakan
Layanan Mobile Banking di Sulawesi
Selatan. Sulawesi Selatan:
Universitas Hasanudin.
Muslim. (2012). Pengembangan Sistem
Informasi Jurusan Berbasis Web
Untuk Meningkatkan Pelayanan Dan
Akses Informasi. Jurnal MIPA. Vol. 35
No. 1. 92-98.
Nazir. (2005). Metode Penelitian. Jakarta :
Ghalia Indonesia.
Nazir, M. (2014). Metode Penelitian. Bogor
: Ghalia Indonesia.
Pradiva, K. K. 2018. Keamanan Informasi
Pratama, R D. (2014). Persepsi User
Terhadap Desain Website ECommmerce Studi Pada Pengguna
Website JKM Store. Jurnal
Administrasi Bisnis, Vol, 9 No. 1.
April 2014, 1-6.
Rahadi, D. R. (2011). Pengaruh
Karakteristik Website Terhadap
Kepuasan Pelanggan. Jurnal
Teknologi Informasi Politeknik
Telkom. Vol. 1 No. 1 20-25.
Rossela. (2010). Hubungan Antara
Kualitas Layanan Dengan Kepuasan
Pemakai Perpustakaan STT PLN.
Jakarta: Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah
Rumah, Web. 2005. Merancang Navigasi
Web
Saidani, B., dan Arifin S. (2012). Pengaruh
Kualitas Produk Dan Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Dan Minat Beli Pada
Branch Market. Jurnal Riset
Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3
No. 1. 1-22.
Salam, A. (2018). Inklusi Keuangan
Perbankan Syariah Berbasis Digital
Banking Optimalisasi Dan
Tantangannya. Jurnal Al-Amwal. Vol.
10 No. 1, 63-80.
Santoso, B. S. (2015). Analisis Kualitas
Website Menggunakan Metode
Webquql dan Importance
Permformance Analisis (IPA) Pada
Situs KASKUS.
Santoso, I R. (2018). Sosialisasi dan
Pelatihan Implementasi Akad-akad
dan Produk Perbankan Syariah.
Jurnal Pengabdian Masyarakat.Vol. 3
No. 2 151-158.
Sebayang, F., dan Husada Z j. (2010).
Ketersediaan Sistem Informasi
Terintegrasi Terhadap Kepuasan
Pengguna. Jurnal Keuangan dan
Perbankan. Vol, 13 No. 2, 325-336.
Sihotang, E. T. (2010). Faktor Penentu
yang Mempengaruhi Penggunaan
Layanan Internet Banking. Jurnal
Ekonomi dan Manajemen Vol. 13
No.1. 25-36.
Subekti, I. (2012). Relevansi Nilai Atas
Informasi Akuntansi, Struktur
Kepemilikan Saham dan Afiliasi
Group Bisnis Pada Perusahaan
Publik di Indonesia. 1-23.
Sugiono. (2007). Metode Penelitian
Kuantitatif Kualitatif. Bandung :
Alfhabeta.
Sugiyono. (2001). Statistika Untuk
Penelitian. Bandung : Alphabeta.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian
Kuantitatif Kualitatif dan R&D.
Bandung : Alphabeta.
Supranto, J. (2004). Analisis Multivariat
Arti dan Interpretasi. Jakarta :
Rineka Cipta.
Suryani. (2016) Metode Riset Kuantitatif
Teori dan Aplikasi Pada Penelitian
Bidang Manajemen dan Ekonomi
Islam. Jakarta : PT Fajar
Interpratama Mandiri.
Trihantana, R. (2016). Analisis Mutu
Layanan Electronic Delivery Chanel
Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi
Pada BNI Syaraiah). Jurnal Nisbah
Vol. 2 No.1. 160-166.
Utama, Y. (2011). Sistem Informasi
Berbasis Web Jurusan Sistem
Informasi Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Sriwijaya. Jurnal Sistem
Informasi (JSI). Vol. 3 No. 2. 359-370.
Wicaksono, H. (2013). Layanan Referensi
Berbasis Web yang Aksesibel Bagi
Semua Orang. Jurnal Visi Pusaka. Vol
15 No. 2. 120-127.
Wijaya, A. (2014). Audit Tata Kelola
Teknologi Informasi bagian
Pengelolaan Data Menggunakan
Fram Work COBIT 4.1 pada bank
JATENG: Universitas Dian
Nuswantoro