Efektivitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) Online

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efekttivitas pelayanan pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) online di Polres Tanah Datar Sumatera Barat. Penelitian ini adalah kualitatif dengan desain penelitian informan. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu: wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Adapun hasil penelitian ini membahas efektifitas pelayanan di Polres Tanah Datar Sumatera Barat dengan tiga teori yaitu: 1) waktu kemampuan penyedia layanan untuk memberikan  pelayanan sesuai yang dijanjikan segera dan terpercaya, kecermatan anggota kepolisian dalam memberikan pelayanan dan membantu masyarakat dalam mendapatkan pelayanan dengan cepat dan mudah. 2) kecermatan pelayanan diterapkan dengan baik dimana hal tersebut petugas tetap berusaha mengatasi masalah tersebut dengan memberikan solusi kepada masyarakat agar saat melakukan pengurusan tidak merasa kecewa kepada petugas dan juga dapat menjelaskan kepada masyarakat agar dapat diterima dengan baik. 3) gaya pemberi pelayanan telah diterapkan dengan baik dimana hal tersebut telah menerapkan sistem pelayanan publik yang benar dimana hal tersebut tetap ramah di depan masyarakat dan juga sopan, cepat dalam menanggapi saat melakukan pelayanan kepada masyarakat.