Analisis Kualitas Pelayanan Kependudukan Digital di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Dumai

Authors

  • Intan Alifa Rias Sastyaviani Universitas Djuanda
  • Euis Salbiah Universitas Djuanda
  • Denny Hermawan Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i9.15136

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Wajib Kependudukan Digital, Pegawai

Abstract

Dalam hal ini pada dasarnya Disdukcapil merupakan penyedia layanan bagi masyarakat dalam penyelenggaraan baik dalam sektor Pembangunan, perekonomian, sosisal, ketentraman, dan ketertiban umum. Maka dari itu sebagai warga negara yang menerima pelayanan harus merasa puas karena memang sudah menjadi hak yang dimiliki oleh setiap warga negara yang dimana dalam pelaksanaannya berkaitan erat dengan hak sipil atau hak perdata penduduk. Tujuan dari penelitian ini adalah uuntuk mengetahui kualitas pelayanan kependudukan digital di Dinas Kependudukan Dan Catatan Silpill Kota Dumail dan untuk mengetahuil apa saja kendala dan Upaya dalam kualiltas pelayanan Kependudukan dilgiltal dil Dilsdukcapill Kota Dumail. Teoril yang dilgunakan dalam peneliltilan ilnil adalah teoril Pararusman dan kawan-kawan (dalam Tjilptnono 1996). Metode yang dilgunakan dalam peneliltilan ilnil yailtu metode deskrilptilf. Teknilk samplilng yang dilgunakan dalam peneliltilan ilnil adalah ilncildental samplilng Varilable tersebut bersilfat kualiltatilf sehilngga untuk mengkuantiltatilfkannya peneliltil menggunakan kuilsiloner yang kemudilan dilanalilsils dengan perhiltungan Weilght Mean Score Populasil dalam peneliltilan ilnil 140 dan Sample peneliltilan ilnil adalah 58 responden. Hasill daril peneliltilan ilnil menunjukkan hasill sebesar 4,24 dengan kategoril "Sangat Bailk yang artilnya hal tersebut bahwa dengan kemampuan ilnstansil memberilkan pelayanan sesuail dan tepat waktu, kesedilaan dan kesilapan petugas untuk membantu dalam berbaggail keluhan wwajilb kependudukan dilgiltal dan memberilkan pelayanan secara cepat, tepat dan cermat. Perillaku petugas pelayanan mampu memahamil masalah bagil para wajilb kependudukan dilgiltal.

References

Achmad, D., Tahir, N., & Arfah, S.R. (2022). QUALITY OF PUBLIC SERVICES AT THE LAJANGIRU DISTRICT OFFICE, UJUNG DISTRICT

Agus Dwiyanto, 2006, Realizing Good Governance Through Public Services. Yogyakarta: UGM Press.

Berry, Parasuraman and Zelitham, V.A. (1985). Conceptual Model of Service Quality and its implications for future research. Journal of Marketing, Vol 49. 41-50

Hardiyansyah, Hardiyansyah (2018) Public Service Quality: Concepts, dimensions, indicators and signal implementation. Gava Media, Yogyakarta. ISBN 978-602-7869-71-4

Harsono, B. (2019). Analysis of the Quality of Public Services at the One Stop Integrated Service Office, Johar Baru District, Central Jakarta Administrative City. Journal of Public Administration (PAJ), 3(1).

Lewis, Caro W and Stuart C. Gilman, 2005, Ethical Challenges in Public Service: A Problem Solving Guide. Market Street, San Francisco: JosseyBass.

McKevitt, David. 1998. Corel Public Service Management. Massachusetts: Blackwell Publishers Inc. Moenir, A.S. (2002). Public Service Management in Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.

Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analysis of the quality of service and facilities on consumer satisfaction at Hote Yuta in the city of Manado. EMBA Journal: Journal of Research in Economics, Management, Business and Accounting, 4(1)

Nani, S. (2014). Service Quality Analysis of Customer Satisfaction at PT. Bank Sinar Mas Gorontalo Branch. BU FE Fund Cooperative Research, 1(1112).

MAKASSAR CITY VIEW. Scientific Study of Public Administration Students (KIMAP), 3(4), 1088-1098.

Pasoong, Harbani. 2007. Public Administration Theory. ALPHABET

Roth, Gabriel Joseph, 1926, The Provision of Private Public Services in Developing Countries. Washington DC: Oxford University Press.

Saputra, M.A., Suhui, B.I., & Hernawan, D. (2017). Analysis of Service Quality at Ppmkp Ciawi Bogor Analysis of Service Quality at Ppmkp Ciawi Bogor. Journal of Government, 2(2), 65-78

Sinambela, Lijan Potak. 2006. Public Service Reform. Jakarta: Bumi Literacy.

Siregar, R.O., Nur, T., & Meigalwati, D. (2023). THE INFLUENCE OF THE QUALITY OF FAMILY CARD (KK) PRODUCTION SERVICES ON COMMUNITY SATISFACTION AT THE POPULATION AND CIVIL REGISTRATION SERVICES. Journal of Government, 9(1), 61-70.

Sugiyono. (2011). Quantitative, Qualitative and R&D Research Methods. Bandung: Afabeta.

Sugiyono (2013). Statistics For Research. Bandung: Afabeta.

Sugiyono. (2014). Quantitative, Qualitative, and Kombinasi Research Methods (Mixed Methods). Bandung: Afabeta

Downloads

Published

2024-09-09

How to Cite

Sastyaviani, I. A. R., Salbiah, E. ., & Hermawan, D. . (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Kependudukan Digital di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Dumai. Karimah Tauhid, 3(9), 9681–9695. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i9.15136

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 > >>