PENINGKATAN LOYALITAS PENUMPANG MELALUI STANDAR PELAYANAN MINIMUM PADA KERETA API PANGRANGO JALUR BOGOR -SUKABUMI

Authors

  • Endang Silaningsih Universitas Djuanda
  • Siti Maelani Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.30997/jvs.v4i2.1573

Keywords:

Standar Pelayanan Minimum pada Stasiun, Standar Pelayanan Minimum dalam Perjalanan dan Loyalitas Penumpang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh standar pelayanan minimum (SPM) terhadap loyalitas penumpang. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Setelah data dinyatakan valid dan reliabel, digunakan uji regresi linear berganda untuk mengukur pengaruh SPM pada stasiun dan SPM dalam perjalanan terhadap loyalitas penumpang. Selanjutnya dilakukan uji F dan uji-t untuk mengetahui pengaruh SPM pada stasiun dan SPM dalam perjalanan terhadap loyalitas penumpang. Hasil dari semua indikator valid dan reliable. Secara simultan SPM pada Stasiun dan SPM dalam Perjalanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang. Selanjutnya, secara parsial semua indikator berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang. Variabel yang memiliki pengaruh lebih besar yaitu SPM dalam perjalanan.

 

Kata Kunci : Standar Pelayanan Minimum pada Stasiun, Standar Pelayanan Minimum dalam Perjalanan dan Loyalitas Penumpang

References

Adnyana, Ketut Ngurah Darma, 2016. Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy pada Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Wajib Pajak Studi Kasus pada Samsat Corner Tiara Dewata. Jurnal Manajemen dan Bisnis, Denpasar: Undiknas, ISSN 1892-8486, Vol. 13, No. 3, hal. 1-28.
Agung Muhammad Arifin, Dwi Gemina, Endang Silaningsih, 2015. Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang pada Fasilitas Bus Transjakarta Berbasis SPM. Jurnal Sosial Humaniora, ISSN 2087-4928, Vol. 6, No. 2, hal. 104-121.
Diona Mahardika K, Veronica dan Supriyono, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 6 Yogyakarta. Jurnal Manajemen Pemasaran, ISSN 2337-5221, Vol. 3 No.1, hal. 1-12.
Endang Silaningsih, Dwi Gemina dan Erni Yuningsih, 2015. Transjakarta Company's Strategy and Minimum Service Standard To Raise Passengers Satisfaction. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, ISSN 1411-1438 print/ ISSN 2338-8234 online, Vol 17, No. 1, hal. 1–10.
Fikri, Sirhan, Wahyu Wiyani, Agung Suwandaru, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol.3, No. 1, Hal. 120-134.
Griffin, Ricky W, dan Ronald J.Elbert, 2007, Bisnis, edisi kedelapan jilid satu, Terjemahan, Jakarta: Erlangga.
Nasution, 2015. Manajemen Transportasi, Edisi IV, Ghalia Indonesia: Bogor.
Pasuraman, A. 2001. Service Quality, Coral Gables, University of Miami, Library Assesment and Benchmarking Institute Moneterey.
Pirbadi, Dessy, 2014. Pengaruh Product Quality, Service Quality, Image terhadap Loyalty Melalui Satisfaction pada Restoran Sunda di Jakarta. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa,.7, No.1, hal. 177-198.
PT. KA Pangrango Stasiun Bogor Paledang, 2017. Data Jumlah Penumpang Kereta Api Pangrango Tahun 2016.
Santoso, Septiadi, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Laboratorium Klinik Populer Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, Vol 2, No. 6, hal 1-20.
Semuel, Hatane dan Nadya Wijaya, 2009. Service Quality, Perceived Value, Satisfaction, Trust dan Loyalty pada PT. Kereta Api Indonesia menurut Penilaian Pelanggan Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 4, No. 1, hal 23-37.
Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. Cetakan Ke-23, Alfabeta.
Tjiptono, Fandy, 2011. Strategi Pemasaran. Yogyakarta.Edisi Pertama, Andi Ofset.
Wendha, A.A Ayu Atika Paramitha, I Ketut Rahyuda, dan I. Gst. A. Kt. G. Suasana, 2013. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia di Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan, Vol. 7, No. 1, hal. 19-28.

Downloads

Published

2019-01-11

How to Cite

Silaningsih, E., & Maelani, S. (2019). PENINGKATAN LOYALITAS PENUMPANG MELALUI STANDAR PELAYANAN MINIMUM PADA KERETA API PANGRANGO JALUR BOGOR -SUKABUMI. Jurnal Visionida, 4(2), 38–53. https://doi.org/10.30997/jvs.v4i2.1573

Issue

Vol. 4 No. 2 (2018): December

Section

Articles

License

Authors who publish with Jurnal Visionida agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Visionida.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Visionida. 
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work
Abstract viewed = 322 times