Arifin, M., D. Gemina, and E. Silaningsih. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG PADA FASILITAS PELAYANAN BUS TRANSJAKARTA BERBASIS STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM)”. Jurnal Sosial Humaniora, vol. 6, no. 2, Oct. 2015, pp. 104-21, doi:10.30997/jsh.v6i2.505.