Arifin, M., Gemina, D. and Silaningsih, E. (2015) “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG PADA FASILITAS PELAYANAN BUS TRANSJAKARTA BERBASIS STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM)”, Jurnal Sosial Humaniora, 6(2), pp. 104–121. doi: 10.30997/jsh.v6i2.505.