Arifin, M., Gemina, D. and Silaningsih, E. 2015. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG PADA FASILITAS PELAYANAN BUS TRANSJAKARTA BERBASIS STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM). Jurnal Sosial Humaniora. 6, 2 (Oct. 2015), 104–121. DOI:https://doi.org/10.30997/jsh.v6i2.505.