Khoiri, A. H. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH SEMARANG”. Jurnal Syarikah : Jurnal Ekonomi Islam, vol. 7, no. 2, Dec. 2021, pp. 173-82, doi:10.30997/jsei.v7i2.3348.