Khoiri, Anzal Huda. 2021. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH SEMARANG”. Jurnal Syarikah : Jurnal Ekonomi Islam 7 (2):173-82. https://doi.org/10.30997/jsei.v7i2.3348.