Khoiri, A.H. 2021. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH SEMARANG. Jurnal Syarikah : Jurnal Ekonomi Islam. 7, 2 (Dec. 2021), 173–182. DOI:https://doi.org/10.30997/jsei.v7i2.3348.