STRATEGI HUMAS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA KAHURIPAN DALAM PELAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN
Main Article Content
Abstract
Strategi adalah teknik atau rencana yang disusun untuk mencapai sasaran dan tujuan yang sebelumnya telah ditentukan oleh sekelompok orang. Penelitian ini dilakukan di PDAM Tirta Kahuripan. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Januari-Juli 2016. Analisa Variabel dalam penelitian ini digunakan analisa kualitatif yaitu dengan wawancara mendalam. Setelah data terkumpul dengan lengkap, langkah selanjutnya adalah menganalisis data. Teknik analisis data dengan 3 tahapan, pertama reduksi data, kedua penyajian data berupa teks naratif, ketiga penarikan kesimpulan. Adapun hasil penelitian menunjukkan startegi humas yang dilakukan dengan pelayanan prima dapat meningkatkan citra perusahaan dan memberikan pelayanan guna meyakinkan pelanggan.
Kata Kunci: strategi, humas, pelayanan prima, citra perusahaan.
Article Details
Authors who publish with Jurnal Komunikatio agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Komunikatio.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Komunikatio.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work
References
Ruslan R. 2005. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta (ID): PT. Rajagrafindo Persada.
Sugiyono. 2013. Penelitian Administrasi. Bandung (ID): Alfabeta.