Y. Wulandari, D. Hernawan, and I. Purnamasari, “SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR”, j. governansi, vol. 2, no. 2, pp. 125–131, Mar. 2017.