N. S. Jihan, B. I. Maksudi, and I. Purnmasari, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN KERETA API PANGRANGO KELAS EKSEKUTIF RUTE BOGOR-SUKABUMI”, j. governansi, vol. 5, no. 1, pp. 79–88, Apr. 2019.